Klachten

Laatst bijgewerkt: 29 september 2026

Bij Blume staan je welzijn en je rechten als patiënt voorop. We willen dat je op een toegankelijke en transparante manier iets kunt zeggen over je behandeling. Je feedback is waardevol, want daar verbeteren we onze zorg mee.

Ons zorgteam bestaat uit bevoegde zorgverleners die je de best mogelijke zorg willen geven. Vind je dat je slechte of verkeerde zorg hebt gekregen, of dat je rechten als patiënt niet zijn gerespecteerd, laat het ons dan weten via [email protected].

Eerst samen proberen

We raden je altijd aan om je onvrede eerst rechtstreeks met je zorgverlener te bespreken. Een gesprek lost een misverstand vaak snel op. Voel je je daar niet prettig bij, of kom je er samen niet uit, dan heb je het recht een formele klacht in te dienen.

Een klacht bij ons indienen

Mail [email protected] en geef ons in elk geval:

• een omschrijving van wat er is gebeurd;
• de datum en, als je die weet, het tijdstip;
• de namen van de betrokken medewerkers of zorgverleners;
• je volledige naam en hoe we je het best kunnen bereiken.

Wat je van ons mag verwachten

Zodra we je klacht hebben ontvangen:

1. bevestigen we binnen vijf werkdagen schriftelijk dat we hem hebben;
2. onderzoeken we de zaak zorgvuldig en vertrouwelijk;
3. geven we je binnen vier weken een schriftelijk oordeel, waarin staat wat we hebben vastgesteld en welke maatregelen we nemen.

Is er meer tijd nodig, dan laten we je binnen die vier weken weten waarom, en reageren we in elk geval binnen zes weken, of binnen tien weken als we je hebben laten weten dat we een verlenging nodig hebben. Deze termijnen volgen uit de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).

De onafhankelijke klachtenfunctionaris

Je kunt kosteloos gebruikmaken van een onafhankelijke klachtenfunctionaris van Erisietsmisgegaan.nl. Die staat naast jou, niet naast ons: de klachtenfunctionaris is niet aan ons verbonden, luistert, geeft informatie over je mogelijkheden, helpt je de klacht te formuleren en kan bemiddelen, ook via mediation. Je bent niet verplicht hiervan gebruik te maken.

Je meldt je rechtstreeks via erisietsmisgegaan.nl/onvrede-melden, per e-mail aan [email protected], of telefonisch via +31 (0)35 203 1585.

Als we er samen niet uitkomen

Ben je het niet eens met ons oordeel, of wil je geen mediation, dan kun je je klacht voorleggen aan de Geschillencommissie van Erisietsmisgegaan.nl, de onafhankelijke geschilleninstantie waarbij wij zijn aangesloten. Deze is erkend onder de Wkkgz door het CIBG, registratienummer CIBG / EGi 27349.2.

Geschillencommissie: Erisietsmisgegaan.nl, Postbus 3045, 3760 DA Soest; erisietsmisgegaan.nl

Je kunt het geschil indienen binnen één jaar na onze laatste reactie op je klacht. De uitspraak van de commissie is bindend voor beide partijen.

Je kunt je daarnaast altijd wenden tot de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ, www.igj.nl). De IGJ behandelt geen individuele klachten, maar gebruikt meldingen wel voor haar toezicht. Bij een calamiteit doen wij zelf melding bij de IGJ, zoals de wet voorschrijft.

Medische disclaimer

Blume is geen apotheek. Wij zijn een digitaal zorgplatform dat consulten met bevoegde artsen mogelijk maakt en samenwerkt met een geregistreerde partnerapotheek voor het verstrekken van geneesmiddelen.

Elke behandeling via ons platform vereist een medische beoordeling door een bevoegde arts. Een recept wordt alleen uitgeschreven wanneer dat medisch verantwoord is.

Deze dienst vervangt geen professioneel medisch advies, diagnose of behandeling. Bel bij een medisch spoedgeval direct 112. Voor dringende maar niet levensbedreigende klachten bel je de huisartsenpost.

Deze klachtenregeling geldt naast je wettelijke rechten en beperkt die niet.

Bedrijfsgegevens

Naam: Anywell Health B.V., handelend onder de namen Blume en Blume Health

Vestigingsadres: Keizersgracht 520-H, 1017 EK Amsterdam, Nederland

KvK-nummer: 88250385

Btw-nummer: NL864553456B01

RSIN: 864553456

Activiteit (SBI): 86221, medische en paramedische praktijken, gezondheidszorg

Onderdeel van: de Anywell Health-groep. Moedermaatschappij: Anywell Health Holding B.V., KvK 94801134, btw NL866897008B01, Spoorstraat 30-A, 6511 AH Nijmegen

Klantenservice: [email protected], +31 970 102 88834

Klachtenregeling en geschilleninstantie (Wkkgz): Erisietsmisgegaan.nl, Postbus 3045, 3760 DA Soest. De Geschillencommissie is erkend door het CIBG, registratienummer CIBG / EGi 27349.2

Functionaris gegevensbescherming: [email protected]

Partnerapotheek: Thuisapotheek B.V., Alkmaar. AGB-code 02010641. Verantwoordelijk apotheker S.F. Duman-Öztürk, BIG 59926466617