Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 29 september 2026

1. Wie we zijn

1.1 Deze algemene voorwaarden ("Voorwaarden") gelden voor je gebruik van de website, webapplicatie en mobiele applicatie van Blume Health (samen: het "Platform") en voor de zorg en producten die we je in Nederland leveren.

1.2 Het Platform en de zorg worden geleverd door Anywell Health B.V., handelend onder de namen Blume en Blume Health ("Blume", "we", "wij", "ons", "onze"), een besloten vennootschap, geregistreerd bij de Kamer van Koophandel onder nummer 88250385, btw-nummer NL864553456B01, met haar statutaire zetel aan Keizersgracht 520-H, 1017 EK Amsterdam. We maken deel uit van de groep van Anywell Health Holding B.V. (KvK 94801134), Spoorstraat 30-A, 6511 AH Nijmegen.

1.3 Anywell Health B.V. is een zorgaanbieder in de zin van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Onze zorg wordt geleverd door zorgverleners die in het Nederlandse BIG-register staan geregistreerd. We zijn geen apotheek en verstrekken zelf geen geneesmiddelen.

1.4 Geneesmiddelen die via het Platform worden voorgeschreven, worden verstrekt en bezorgd door onze partnerapotheek, Thuisapotheek B.V. in Alkmaar, een onafhankelijke Nederlandse apotheek (AGB-code 02010641). De apotheek is verantwoordelijk voor de farmaceutische zorg die zij levert.

1.5 Je kunt ons altijd bereiken via [email protected]. "Je" en "jouw" verwijzen naar de persoon die het Platform gebruikt of onze zorg ontvangt.

2. Aanvaarding en wijzigingen

2.1 Door een account aan te maken, de medische vragenlijst in te vullen of een bestelling te plaatsen, aanvaard je deze Voorwaarden, ons beleid over herroeping en terugbetaling en ons privacybeleid. Lees ze aandachtig door en bewaar of print een kopie. We sturen je deze Voorwaarden ook per e-mail bij je orderbevestiging.

2.2 We kunnen deze Voorwaarden wijzigen, bijvoorbeeld om veranderingen in de wet, onze diensten of onze prijzen te weerspiegelen. Bij een wezenlijke wijziging informeren we je ten minste 30 dagen voordat deze ingaat. Ga je niet akkoord met de wijziging, dan kun je je abonnement opzeggen voordat deze ingaat, zonder kosten. Op je bestelling is de versie van toepassing die gold op het moment dat je bestelde.

3. Wie het Platform mag gebruiken

3.1 Om onze zorg te gebruiken, moet je ten minste 18 jaar oud zijn, in Nederland wonen, op een Nederlands adres staan ingeschreven, het Platform vanuit Nederland gebruiken, en rechtsgeldig een overeenkomst kunnen aangaan.

3.2 Geneesmiddelen die aan jou worden geleverd, zijn uitsluitend voor je eigen gebruik. Je mag ze niet aan iemand anders geven, verkopen, of mee naar het buitenland nemen.

3.3 Onze behandelingen worden particulier betaald. Ze worden niet vergoed onder de Zorgverzekeringswet, tenzij we voor een specifieke dienst uitdrukkelijk anders aangeven.

4. Je account

4.1 Je registreert je met je persoonsgegevens en vult een medische vragenlijst in. Je account wordt actief voor behandeling zodra je betaling is verwerkt en een zorgverlener je behandeling heeft goedgekeurd.

4.2 Je geeft juiste en volledige informatie en houdt deze actueel. We kunnen een account weigeren of sluiten wanneer informatie onvolledig, onjuist of misleidend is.

4.3 Houd je inloggegevens vertrouwelijk. Laat het ons direct weten via [email protected] als je vermoedt dat iemand anders je account gebruikt.

4.4 Registreer je eenmalig en alleen voor jezelf. Je mag alleen namens iemand anders optreden als je daartoe gedocumenteerde wettelijke bevoegdheid hebt.

5. Identiteitsverificatie en je burgerservicenummer (BSN)

5.1 De wet verplicht ons als zorgaanbieder om je identiteit vast te stellen aan de hand van een geldig identiteitsbewijs voordat we je burgerservicenummer (BSN) vastleggen, en om te controleren dat het BSN van jou is. Dit volgt uit de Wet aanvullende bepalingen verwerking persoonsgegevens in de zorg (Wabvpz).

5.2 Je kunt je identiteit verifiëren door een geldig paspoort, identiteitskaart of Nederlands rijbewijs te uploaden, of via iDIN met je eigen bank.

5.3 We gebruiken je BSN om je medisch dossier bij te houden, om informatie uit te wisselen met de verstrekkende apotheek en om je medicatiegegevens op te vragen, zodat de zorgverlener kan controleren of een geneesmiddel veilig voor je is.

5.4 We kunnen geen zorg op recept leveren voordat je identiteit en BSN zijn geverifieerd.

6. Onze zorg

6.1 Behandelingsovereenkomst. Zodra we je aanvraag voor behandeling accepteren, ontstaat een medische behandelingsovereenkomst tussen jou en Anywell Health B.V. onder de Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (Wgbo, boek 7 van het Burgerlijk Wetboek). Die overeenkomst omvat de beoordeling van je aanvraag, de beslissing om voor te schrijven, je medisch dossier en de vervolgzorg die op het Platform wordt beschreven.

6.2 Het consult. Je vult een medische vragenlijst in, die wordt beoordeeld door een BIG-geregistreerde zorgverlener. De zorgverlener kan je aanvullende vragen stellen, of om foto's of een videogesprek vragen, voordat wordt besloten of behandeling voor jou geschikt is. Reageer je niet binnen 10 dagen, dan vervalt je aanvraag en krijg je het volledige bedrag terugbetaald.

6.3 Voorschrijven op afstand. We schrijven alleen voor zonder lichamelijk onderzoek wanneer de zorgverlener oordeelt dat een lichamelijk onderzoek niet nodig is voor een verantwoorde beslissing, en wanneer de zorgverlener toegang heeft tot je actuele medicatiegegevens. Dit is in lijn met artikel 67 van de Geneesmiddelenwet en de beleidsregel voor voorschrijven via internet. Contact kan verlopen via een beveiligd bericht, telefoon of videogesprek.

6.4 Geïnformeerde toestemming. Voordat je met behandeling begint, informeert de zorgverlener je over de behandeling, de verwachte effecten, de risico's en bijwerkingen, en de alternatieven. Behandeling start alleen met jouw toestemming.

6.5 Geen recht op een recept. De zorgverlener beslist zelfstandig en op professionele gronden. Een recept wordt alleen uitgeschreven wanneer dat klinisch verantwoord is. De zorgverlener kan behandeling weigeren, wijzigen of stopzetten wanneer dat in het belang van je gezondheid is.

6.6 Vervolgzorg. Tijdens de behandeling vragen we je om regelmatig een check-in in te vullen, zodat de zorgverlener je voortgang en veiligheid kan volgen. Twaalf maanden na je eerste recept moet je een volledige herbeoordeling afronden voordat de behandeling kan doorgaan.

6.7 Je medisch dossier. We houden een elektronisch medisch dossier van je zorg bij. We bewaren dit 20 jaar vanaf de datum van de laatste wijziging, of langer waar dat voortvloeit uit goed hulpverlenerschap, zoals beschreven in ons privacybeleid.

6.8 Je huisarts. Blume is een aanvullende dienst en vervangt je huisarts niet. We informeren je huisarts niet dat je met een behandeling bent gestart. We raden je met klem aan dit zelf aan je huisarts te vertellen, zodat je medicatieoverzicht compleet is en andere zorgverleners weten wat je gebruikt.

6.9 Geen spoedeisende zorg. Het Platform biedt geen spoedeisende of acute zorg. Bel bij een noodgeval 112. Buiten de openingstijden van je huisarts kun je terecht bij de huisartsenpost.

7. Bestellingen, prijzen en betaling

7.1 Na je bestelling ontvang je een orderbevestiging per e-mail. Die bevestiging erkent je bestelling; het is nog geen aanvaarding voor behandeling.

7.2 Bij behandelingen op recept komt de overeenkomst tot stand zodra je betaling met succes is verwerkt. Het geneesmiddel wordt alleen verstrekt en bezorgd als een zorgverlener je behandeling goedkeurt. Keurt de zorgverlener het niet goed, dan krijg je het volledige bedrag terugbetaald.

7.3 Alle prijzen zijn in euro's en zijn inclusief btw waar die van toepassing is. Bezorging binnen Nederland is inbegrepen, tenzij bij het afrekenen anders staat vermeld.

7.4 Je kunt betalen met de methoden die bij het afrekenen worden aangeboden. Betalingen worden verwerkt door onze gereguleerde betaaldienstverleners en kunnen namens ons worden geïnd door onze moedermaatschappij, Anywell Health Holding B.V. We bewaren zelf geen volledige kaartgegevens.

7.5 We kunnen duidelijke fouten in prijzen corrigeren. Was een prijs overduidelijk onjuist, dan nemen we contact met je op voordat je bestelling wordt verwerkt, en kun je deze kosteloos annuleren.

8. Abonnement en verlenging

8.1 Behandelingen op recept worden geleverd als abonnement. De prijs, de duur van elke behandelperiode en de betaalfrequentie staan vermeld voordat je bestelt en in je account. Met je bestelling machtig je ons om de terugkerende betaling te innen aan het begin van elke behandelperiode, vanaf de datum waarop je eerste recept is goedgekeurd.

8.2 Elke verlenging is afhankelijk van de bevestiging door de zorgverlener dat voortzetting van de behandeling voor jou verantwoord is. Keurt de zorgverlener een verlenging niet goed, dan wordt deze niet bij je in rekening gebracht, of krijg je het bedrag volledig terugbetaald.

8.3 We herinneren je vooraf aan elke verlengingsbetaling en informeren je vooraf over een prijswijziging. Ga je niet akkoord met een prijswijziging, dan kun je opzeggen voordat deze ingaat.

8.4 Heb je gekozen voor een abonnement met een vaste initiële looptijd, dan loopt dit na afloop van die termijn voor onbepaalde tijd door, en kun je daarna op elk moment opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand, in lijn met artikel 6:236 van het Burgerlijk Wetboek.

9. Je abonnement opzeggen

9.1 Je kunt je abonnement op elk moment opzeggen, in je accountinstellingen met de opzegknop, of per e-mail aan [email protected]. Opzeggen is net zo eenvoudig als bestellen; je hoeft geen reden op te geven.

9.2 Zeg op vóór je volgende geplande betaaldatum om te voorkomen dat je voor de volgende behandelperiode in rekening wordt gebracht. We bevestigen elke opzegging per e-mail.

9.3 Opzeggen stopt toekomstige betalingen. Of je recht hebt op terugbetaling voor de lopende periode, staat in ons beleid over herroeping en terugbetaling.

9.4 We kunnen je behandeling of abonnement beëindigen wanneer dit niet langer klinisch verantwoord is, wanneer je onjuiste informatie hebt gegeven, wanneer je het Platform misbruikt, of wanneer een betaling mislukt. We geven je hiervoor een redelijke termijn, tenzij je veiligheid direct ingrijpen vereist. Beëindigen we het abonnement om een reden die niet aan jou te wijten is, dan betalen we elk bedrag terug voor behandeling die nog niet is verstrekt.

10. Herroepingsrecht

10.1 Als consument die op afstand koopt, heb je in beginsel het recht de overeenkomst binnen 14 dagen te herroepen, zonder opgaaf van reden. Deze bedenktijd van 14 dagen eindigt 14 dagen na de dag waarop de overeenkomst tot stand komt.

10.2 Geneesmiddelen op recept. Geneesmiddelen op recept zijn uitgesloten van het herroepingsrecht zodra ze zijn verstrekt, omdat ze speciaal voor jou zijn klaargemaakt en, om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne, niet kunnen worden geretourneerd of opnieuw uitgegeven (artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek). Geretourneerde geneesmiddelen moeten worden vernietigd.

10.3 Het consult en de zorg. Vraag je ons om binnen de bedenktijd te starten met de medische beoordeling, dan ga je er uitdrukkelijk mee akkoord dat we direct beginnen, en erken je dat je je herroepingsrecht verliest zodra de beoordeling volledig is uitgevoerd. Herroep je nadat de beoordeling is gestart maar voordat deze is afgerond, dan betaal je een evenredig bedrag voor de zorg die al is geleverd.

10.4 Hoe je herroept. Je kunt herroepen via de herroepingsfunctie in je account, per e-mail aan [email protected], of met het modelformulier voor herroeping in de bijlage bij deze Voorwaarden. Je hoeft dit formulier niet te gebruiken.

10.5 We betalen een verschuldigd bedrag terug binnen 14 dagen na ontvangst van je herroeping, met hetzelfde betaalmiddel dat je voor de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt.

10.6 Producten zonder recept kun je binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, mits ongeopend en ongebruikt. De directe kosten van het terugsturen zijn voor jou.

11. Terugbetalingen en niet-goed-geld-terug-garantie

11.1 Terugbetalingen worden geregeld in ons beleid over herroeping en terugbetaling, dat onderdeel is van deze Voorwaarden.

11.2 Niet-goed-geld-terug-garantie van 45 dagen. We bieden een niet-goed-geld-terug-garantie van 45 dagen op uitsluitend je eerste behandelperiode, onder de onderstaande voorwaarden. Je kunt hier eenmaal per persoon een beroep op doen.

11.3 Om in aanmerking te blijven, moet je elke verplichte wekelijkse check-in binnen de gestelde termijn invullen, en daarbij telkens naar waarheid, volledig en actueel antwoorden.

11.4 De garantie geldt niet voor verlengingen, herhaalbestellingen, aanvullende bestellingen, dosiswijzigingen of enige behandelperiode na de eerste.

11.5 Om een beroep te doen, laat je ons dit schriftelijk weten binnen 45 dagen na ontvangst van je eerste levering, via je account of per e-mail aan [email protected]. Doe je een beroep omdat voortzetting van de behandeling medisch niet verantwoord voor je is, dan kunnen we om schriftelijke bevestiging van een geregistreerde zorgverlener vragen.

11.6 Goedgekeurde verzoeken betalen we terug binnen 14 werkdagen na ontvangst van een geldig verzoek en de eventueel gevraagde documenten. De terugbetaling is beperkt tot het bedrag dat je voor je eerste behandelperiode hebt betaald.

11.7 Een verzoek wordt niet gehonoreerd als check-ins ontbreken, onvolledig, te laat of onjuist zijn ingevuld, als het verzoek na de termijn van 45 dagen wordt gedaan, of als je al eerder onder deze garantie een terugbetaling hebt ontvangen voor hetzelfde of een vergelijkbaar programma.

11.8 Deze garantie komt bovenop je wettelijke rechten en beperkt die op geen enkele manier.

12. Levering

12.1 Je geneesmiddel wordt verstrekt en bezorgd door onze partnerapotheek. We bezorgen uitsluitend binnen Nederland.

12.2 We geven je bij verzending een verwachte bezorgdatum. Geneesmiddelen die koel bewaard moeten worden, worden in temperatuurgecontroleerde verpakking geleverd. Er moet iemand aanwezig zijn om ze in ontvangst te nemen, en je bewaart ze zoals bij aankomst is aangegeven.

12.3 Het risico voor de producten gaat op je over bij bezorging. De eigendom gaat over zodra we de volledige betaling hebben ontvangen.

12.4 Bezorgen we niet binnen 30 dagen, of niet op een bezorgdatum die we uitdrukkelijk met je zijn overeengekomen, dan mag je de overeenkomst voor die bestelling beëindigen en krijg je deze volledig terugbetaald.

12.5 Controleer je geneesmiddel bij ontvangst. Laat ons binnen 48 uur weten als er iets ontbreekt, beschadigd is of niet overeenkomt met het voorschrift, en gebruik niets totdat we hebben bevestigd dat het veilig is.

13. Verantwoord gebruik van het Platform

13.1 Beantwoord alle gezondheidsvragen naar waarheid en volledig, en vertel ons direct over elke verandering in je gezondheid of medicatie. Onjuiste of onvolledige informatie kan een risico vormen voor je gezondheid. We zijn niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door informatie die je ons hebt gegeven en die onjuist of onvolledig was.

13.2 Lees de bijsluiter voor gebruik en volg de instructies van de zorgverlener.

13.3 Ervaar je een ernstige of onverwachte bijwerking, stop dan met het gebruik van het geneesmiddel, neem contact met ons of je huisarts op en zoek waar nodig medische hulp. Je kunt bijwerkingen ook rechtstreeks melden bij het Nederlands Bijwerkingencentrum Lareb via www.lareb.nl.

13.4 Je mag het Platform niet misbruiken, de werking ervan niet verstoren, er niet via geautomatiseerde middelen toegang toe krijgen, en de inhoud ervan niet kopiëren. Alle intellectuele-eigendomsrechten op het Platform en de inhoud ervan berusten bij ons of onze licentiegevers.

14. Opschorting en wijzigingen van de dienst

14.1 We kunnen het Platform of leveringen tijdelijk opschorten om technische problemen op te lossen of om wettelijk vereiste wijzigingen door te voeren. Duurt een opschorting langer dan 30 dagen, dan kun je opzeggen en krijg je terugbetaald wat is betaald maar niet geleverd.

15. Je persoonsgegevens en vertrouwelijkheid

15.1 We verwerken je persoonsgegevens, waaronder gezondheidsgegevens en je BSN, zoals beschreven in ons privacybeleid, in overeenstemming met de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG), de Uitvoeringswet AVG (UAVG), de Wgbo en de Wabvpz.

15.2 Iedereen die bij je zorg betrokken is, is gebonden aan medisch beroepsgeheim. Om je behandeling te leveren, delen we de informatie die nodig is voor het recept, de verstrekking, de bezorging en de facturatie met de zorgverlener en de partnerapotheek, en wisselen zij die informatie onderling en met ons uit, alleen voor zover nodig voor je zorg.

16. Klachten en geschillen

16.1 Ben je niet tevreden over onze zorg of dienstverlening, laat het ons dan eerst weten, zodat we het kunnen rechtzetten. Mail naar [email protected]. We bevestigen ontvangst binnen 5 werkdagen en geven je binnen 4 weken een schriftelijke reactie. Hebben we meer tijd nodig, dan laten we je weten waarom, en reageren we in elk geval binnen 6 weken, of binnen 10 weken wanneer we je hebben laten weten dat een verlenging nodig is, zoals de Wkkgz vereist.

16.2 We zijn aangesloten bij de onafhankelijke klachtenregeling van Erisietsmisgegaan.nl. Je kunt kosteloos gebruikmaken van een van hun onafhankelijke klachtenfunctionarissen, die niet aan ons verbonden zijn en je kunnen helpen je klacht te formuleren en naar een oplossing te zoeken, ook via bemiddeling. Je kunt je klacht rechtstreeks melden via erisietsmisgegaan.nl/onvrede-melden, per e-mail aan [email protected] of telefonisch via +31 (0)35 203 1585. Gebruikmaken van de klachtenregeling is voor jou kosteloos.

16.3 Is je klacht niet naar tevredenheid opgelost, of wil je geen bemiddeling, dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie van Erisietsmisgegaan.nl, de onafhankelijke geschilleninstantie waarbij wij zijn aangesloten. Deze is erkend onder de Wkkgz door het CIBG onder registratienummer CIBG / EGi 27349.2. Adres: Postbus 3045, 3760 DA Soest; website erisietsmisgegaan.nl. Je kunt het geschil indienen binnen één jaar na ontvangst van onze laatste reactie op je klacht. De uitspraak van de commissie is bindend voor beide partijen.

16.4 Zorgen over de kwaliteit of veiligheid van zorg kun je ook melden bij de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ, www.igj.nl).

17. Aansprakelijkheid

17.1 Wij zijn verantwoordelijk voor de zorg die we leveren en voor het Platform. De partnerapotheek is verantwoordelijk voor het correct verstrekken van je geneesmiddel, voor de farmaceutische kwaliteit ervan en voor de bezorging. Klinische beslissingen worden zelfstandig genomen door de zorgverlener.

17.2 We zijn niet aansprakelijk voor schade die niet voorzienbaar was, voor bedrijfsschade, of voor schade veroorzaakt door onjuiste of onvolledige informatie die je ons hebt gegeven.

17.3 Onze aansprakelijkheid voor een bestelling is beperkt tot het bedrag dat je voor die bestelling hebt betaald.

17.4 Niets in deze Voorwaarden beperkt onze aansprakelijkheid voor overlijden of letsel veroorzaakt door onze schuld, voor opzet of bewuste roekeloosheid, voor bedrog, of voor enige aansprakelijkheid die naar Nederlands recht niet kan worden beperkt, en niets doet afbreuk aan je wettelijke rechten als consument.

18. Fraude en misbruik

18.1 We kunnen een bestelling, een terugbetaling of een beroep op de garantie weigeren, of een account sluiten, wanneer we redelijkerwijs fraude, opzettelijk onjuiste medische informatie, misbruik van de terugbetalingsprocedure of misbruik van chargebacks vermoeden. We documenteren deze beslissingen en passen ze toe in lijn met het toepasselijke consumenten- en betalingsrecht.

19. Mededelingen

19.1 We communiceren elektronisch met je, per e-mail en via je account. Je gaat ermee akkoord dat informatie die we je elektronisch geven voldoet aan elke wettelijke eis van schriftelijkheid. Dit doet niets af aan je wettelijke rechten.

20. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

20.1 Op deze Voorwaarden en op elke overeenkomst met ons is Nederlands recht van toepassing.

20.2 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter. Dit doet geen afbreuk aan je recht om een procedure te starten bij de rechter van je woonplaats, of aan je recht om de geschillenprocedure in artikel 16 te gebruiken.

21. Overige bepalingen

21.1 Deze Voorwaarden vormen, samen met het beleid over herroeping en terugbetaling en het privacybeleid, de volledige overeenkomst tussen jou en ons.

21.2 We kunnen onze rechten en verplichtingen overdragen aan een andere onderneming binnen de Anywell Health-groep of aan een rechtsopvolger, mits je rechten daardoor niet worden verminderd; we laten het je weten als dit gebeurt. Jij mag je rechten of verplichtingen niet overdragen.

21.3 Is een bepaling ongeldig, dan blijven de overige bepalingen van kracht, en wordt de ongeldige bepaling vervangen door een geldige bepaling die zo dicht mogelijk bij het doel ervan aansluit.

21.4 Handhaven we een bepaling niet direct, dan verliezen we niet het recht om dit later alsnog te doen.

21.5 Is er tegenstrijdigheid tussen de Nederlandse en de Engelse versie van deze Voorwaarden, dan prevaleert de Nederlandse versie.

Bedrijfsgegevens

Naam: Anywell Health B.V., handelend onder de namen Blume en Blume Health

Vestigingsadres: Keizersgracht 520-H, 1017 EK Amsterdam, Nederland

KvK-nummer: 88250385

Btw-nummer: NL864553456B01

RSIN: 864553456

Activiteit (SBI): 86221, medische en paramedische praktijken, gezondheidszorg

Onderdeel van: de Anywell Health-groep. Moedermaatschappij: Anywell Health Holding B.V., KvK 94801134, btw NL866897008B01, Spoorstraat 30-A, 6511 AH Nijmegen

Klantenservice: [email protected], +31 970 102 88834

Klachtenregeling en geschilleninstantie (Wkkgz): Erisietsmisgegaan.nl, Postbus 3045, 3760 DA Soest. De Geschillencommissie is erkend door het CIBG, registratienummer CIBG / EGi 27349.2

Functionaris gegevensbescherming: [email protected]

Partnerapotheek: Thuisapotheek B.V., Alkmaar. AGB-code 02010641. Verantwoordelijk apotheker S.F. Duman-Öztürk, BIG 59926466617