Allgemeine Geschäftsbedingungen

Stand: Oktober 2026

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1. Parteien und Leistungen im Überblick

Blume Health ist der Handelsname der Clinia Health GmbH, einer in Deutschland unter der Handelsregisternummer HRB 125526 eingetragenen Gesellschaft (zusammen „Blume“, „wir“, „uns“ oder „unser“, sofern nicht anders angegeben). Die Clinia Health GmbH ist eine Tochtergesellschaft der Anywell Health Holding B.V. (KvK-Nummer: 94801134) mit Sitz in der Spoorstraat 30 A, 6511 AH Nijmegen, Niederlande.

Blume betreibt eine Online-Plattform für Gesundheit und Wohlbefinden mit Schwerpunkt auf Gewichtsmanagement, Stoffwechselgesundheit und individuellen Versorgungspfaden (die „Leistungen“) für Patienten, Nutzer und Kunden („Sie“, „Ihr“, „Ihre“).

Blume erbringt seine Leistungen über seine Websites und digitalen Anwendungen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf www.blumehealth.com und die Blume-App für Mobilgeräte (zusammen die „Plattformen“).

Wir arbeiten außerdem mit zugelassenen Apotheken und medizinischen Fachkräften zusammen, um klinische Leistungen und Produkte bereitzustellen, darunter verschreibungspflichtige Arzneimittel, Nahrungsergänzungsmittel und individuell abgestimmte digitale Gesundheitsprogramme.

Medizinischer Hinweis:

Blume Health ist keine Apotheke. Wir sind eine digitale Gesundheitsplattform, die Konsultationen mit approbierten Ärzten ermöglicht und für die Abgabe von Arzneimitteln mit zugelassenen Partnerapotheken zusammenarbeitet.

Alle über unsere Plattform angebotenen Behandlungen setzen eine verpflichtende ärztliche Konsultation durch einen approbierten Arzt voraus. Ein Rezept wird nur ausgestellt, wenn dies medizinisch angemessen ist.

Dieser Service ersetzt keine professionelle ärztliche Beratung, Diagnose oder Behandlung. Sprechen Sie immer mit qualifiziertem medizinischem Fachpersonal, bevor Sie Arzneimittel oder ein Gesundheitsprogramm beginnen, ändern oder beenden. Wenden Sie sich in einem medizinischen Notfall sofort an den örtlichen Rettungsdienst.

Die Leistungen von Blume (Blume-Leistungen) umfassen:

i. Die Vermittlung des Zugangs zur Kommunikation (einschließlich Konsultationen, Behandlungsplänen und Beratung) zwischen Ihnen und den folgenden medizinischen und nichtmedizinischen Fachkräften:

Medizinisches Personal: in Deutschland zur Ausübung der Heilkunde zugelassene Ärzte (approbierte Ärzte), die Ihre medizinischen Angaben prüfen und Rezepte ausstellen, wenn dies medizinisch angemessen ist. Gesundheitscoaches unterstützen Sie während Ihrer Behandlung, verschreiben jedoch nichts;

Partnerapotheken: zugelassene Apotheken, mit denen Blume zusammenarbeitet. Arzneimittel für Patienten in Deutschland werden derzeit von der Thuisapotheek B.V., Alkmaar, Niederlande, abgegeben und versandt, einer in den Niederlanden zugelassenen und für den Online-Verkauf von Arzneimitteln registrierten Apotheke (Einzelheiten finden Sie in unserem Impressum). Nach deutschem Recht steht es Ihnen frei, eine beliebige Apotheke zu wählen; die Nutzung unserer Partnerapotheke ist freiwillig.

Eine aktuelle Liste der Apotheken, mit denen wir zusammenarbeiten, kann auf unserer Website bereitgestellt und von Zeit zu Zeit aktualisiert werden. Das Hinzukommen oder der Wegfall einer bestimmten Partnerapotheke ändert die Bedingungen dieser Vereinbarung nicht.

Assoziierte Leistungserbringer: externe Anbieter von Gesundheitsdienstleistungen, mit denen Blume geschäftliche oder berufliche Vereinbarungen hat, die jedoch nicht unmittelbar in unserem Namen handeln;

ii. Die Bereitstellung oder Ermöglichung des Zugangs zu den folgenden Leistungen und Werkzeugen:

Nutzung unserer Plattformen, die Folgendes umfassen kann:

• digitale Werkzeuge, Bildungsinhalte, Rezepte, Bewegungsprogramme, Verhaltensunterstützung, Zugang zur Community und Funktionen zur Gesundheitsdokumentation;
• Zugang zu einer privaten Online-Community (zum Beispiel auf Facebook oder anderen Plattformen, soweit anwendbar), in der Sie sich mit Partner-Mitwirkenden und anderen Blume-Mitgliedern austauschen können.

Über unsere Plattform können Sie telemedizinische Konsultationen in Anspruch nehmen, klinische Empfehlungen erhalten und Rezepte beziehen. Rezepte werden von unserer Partnerapotheke eingelöst und unterliegen den gesonderten Abgaberichtlinien und regulatorischen Anforderungen der Apotheke.

Darüber hinaus können eine oder mehrere im jeweiligen Rechtsgebiet zugelassene und registrierte Partnerapotheken die folgenden Apothekenleistungen erbringen:

• Einlösung von durch verordnende Ärzte ausgestellten Rezepten, vorbehaltlich der klinischen Prüfung und der örtlichen regulatorischen Vorgaben;
• Lieferung verschreibungspflichtiger und nicht verschreibungspflichtiger Produkte (einschließlich solcher, die von oder im Auftrag von Blume entwickelt wurden);
• Organisation der Zustellung von Arzneimitteln und Wellness-Produkten an Sie durch externe Kurier- oder Logistikdienstleister (beauftragte Zustelldienste).

Die Blume-Leistungen und die Apothekenleistungen zusammen werden in diesen AGB als „Leistungen“ bezeichnet.

Die strukturierten Programme von Blume (einschließlich, aber nicht beschränkt auf „Lifestyle Coaching“) können nach diesen AGB als gebündelte Leistungen angeboten werden, die verschiedene der oben genannten Elemente entsprechend dem von Ihnen gewählten Behandlungspfad kombinieren.

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2. Annahme dieser AGB

Jedes Mal, wenn Sie auf die Plattformen zugreifen, sie nutzen oder über sie einkaufen (auch bei der Inanspruchnahme von Blume-Leistungen), bestätigen Sie, dass Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) gelesen und verstanden haben und sich an sie gebunden erklären. Diese AGB stellen eine rechtlich bindende Vereinbarung zwischen Ihnen, Blume (wie in Ziffer 1 definiert) und der jeweiligen Partnerapotheke dar.

Wenn Sie diesen AGB nicht zustimmen, dürfen Sie die Plattformen oder die Leistungen nicht aufrufen oder nutzen. Sie sind allein dafür verantwortlich, die Einhaltung dieser AGB sicherzustellen.

Wir können diese AGB von Zeit zu Zeit ändern oder aktualisieren. Solche Änderungen werden ab dem auf der jeweiligen Plattform angegebenen Datum wirksam. Wir stellen sicher, dass Sie über wesentliche Änderungen dreißig (30) Tage im Voraus deutlich informiert werden. Indem Sie nach diesem Datum weiterhin auf die Leistungen zugreifen oder sie nutzen, erklären Sie sich an die aktualisierten AGB gebunden.

Für Ihre Nutzung einer Leistung gilt die Fassung der AGB, die zum Zeitpunkt Ihrer Anforderung oder Ihres Erhalts der Leistung maßgeblich ist. Änderungen der AGB gelten nicht rückwirkend und berühren keine Rechte oder Pflichten, die vor dem Wirksamwerden der Änderung entstanden sind.

Wir empfehlen Ihnen, diese AGB regelmäßig zu überprüfen, um über Aktualisierungen informiert zu bleiben. Soweit nach anwendbarem deutschem oder Unionsrecht („EU-Recht“) erforderlich, insbesondere nach den einschlägigen Vorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuchs („BGB“) zum Verbraucherschutz und des Gesetzes gegen den unlauteren Wettbewerb („UWG“), oder wenn wir dies anderweitig für angemessen halten, informieren wir Sie rechtzeitig über wesentliche Änderungen der AGB.

Mit der Nutzung der Blume-Health-Plattform erkennen Sie an und stimmen zu, dass:

• Blume Health als Telemedizin-Plattform tätig ist und keine Apotheke betreibt;
• Arzneimittel, die von Ärzten über die Plattform verordnet werden, von unabhängigen, zugelassenen Apotheken abgegeben werden;
• Anfragen zur Abgabe, Bearbeitung oder Lieferung von Arzneimitteln an die abgebende Apotheke zu richten sind.

Diese Einwilligung gilt zusätzlich zu jeder anderen Einwilligung, die Sie im Rahmen der Registrierung oder Konsultation erteilen.

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3. Kundenkonto und Zugang zu den Leistungen

3.1 Allgemeine Bestimmungen

Die über die Plattformen angebotenen Leistungen stehen nur Personen zur Verfügung, die:

• mindestens 18 Jahre alt sind;
• in Deutschland wohnhaft und gemeldet sind;
• die Leistungen innerhalb Deutschlands in Anspruch nehmen;
• in der Lage sind, mit uns einen rechtlich bindenden Vertrag zu schließen;
• gegebenenfalls die Einwilligungsfähigkeit in eine medizinische Behandlung besitzen, wie von einem verordnenden Arzt nach den anwendbaren Vorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuchs (BGB) beurteilt;
• diesen AGB und unserer Datenschutzerklärung zustimmen;
• soweit erforderlich (z. B. für abonnementbasierte Leistungen), über die Plattform(en) ein Kundenkonto einrichten („Konto“);
• in Maßnahmen zur Identitätsprüfung einwilligen (z. B. mittels elektronischer Gesundheitskarte, sicherer Authentifizierung oder anderer rechtmäßiger Verifizierungsverfahren), bevor ein Rezept ausgestellt oder Arzneimittel abgegeben werden können;
• bestätigen, dass die Bestellung von Arzneimitteln innerhalb Deutschlands für sie selbst aufgegeben und entgegengenommen wird und dass sie nicht versuchen werden, diese unter Verstoß gegen geltendes Recht außerhalb Deutschlands zu verbringen, dorthin auszuführen oder an Dritte weiterzugeben;
• verstehen und akzeptieren, dass bestimmte Arzneimittel (einschließlich Semaglutid zur Gewichtsreduktion) nicht von der gesetzlichen Krankenversicherung erstattet werden, und sich damit einverstanden erklären, solche Behandlungen gegebenenfalls privat zu bezahlen; und
• keine falschen oder irreführenden Angaben machen und nicht versuchen werden, verschreibungspflichtige Arzneimittel im Namen einer anderen Person zu beziehen.

Wir sichern nicht zu, dass die über unsere Plattformen verfügbaren Inhalte für die Nutzung an anderen Orten geeignet oder dort verfügbar sind. Wenn Sie von außerhalb Deutschlands auf die Plattformen zugreifen, tun Sie dies auf eigenes Risiko und sind für die Einhaltung der örtlichen Gesetze verantwortlich.

3.2 Einrichtung und Pflege Ihres Kundenkontos

Um die Leistungen zu nutzen, kann es erforderlich sein, dass Sie sich registrieren und ein Konto einrichten. Bei der Registrierung verpflichten Sie sich:

• genaue, aktuelle und vollständige Angaben zu machen, einschließlich Ihres Namens, Geburtsdatums, Geschlechts, Ihrer Kontaktdaten und relevanter Gesundheitsangaben;
• Ihre Zugangsdaten vertraulich und sicher aufzubewahren;
• uns unverzüglich unter [email protected] zu benachrichtigen, wenn Sie eine unbefugte Nutzung Ihres Kontos vermuten oder Ihr Passwort kompromittiert wurde;
• sicherzustellen, dass alle Daten, die Sie verordnenden Ärzten, Partnerapotheken, Mitwirkenden, assoziierten Leistungserbringern oder beauftragten Zustelldiensten übermitteln, richtig und aktuell sowie nicht unrechtmäßig oder irreführend sind.

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten gemäß unserer Datenschutzerklärung, die auf der Plattform abrufbar ist.

3.3 Zugang durch Bevollmächtigte

Wenn Sie wünschen, dass eine andere Person (ein „Bevollmächtigter“) einzelne oder alle Aspekte Ihres Antrags auf die Leistungen oder Ihres Zugangs zu den Leistungen verwaltet, müssen Sie uns einen zufriedenstellenden Nachweis darüber vorlegen, dass der Bevollmächtigte rechtsgültig befugt ist, in Gesundheitsangelegenheiten in Ihrem Namen zu handeln, einschließlich Entscheidungen über den Erhalt verschreibungspflichtiger Arzneimittel. Als Nachweis kommen insbesondere in Betracht:

• eine beglaubigte Kopie einer Vollmacht in Gesundheitsangelegenheiten („Vorsorgevollmacht“);
• ein Gerichtsbeschluss über die Bestellung eines Betreuers;
• oder jede andere rechtlich anerkannte Vertretungsbefugnis.

Wir behalten uns das Recht vor,

• Originale, beglaubigte Kopien oder weitere Unterlagen anzufordern, soweit dies zur Überprüfung der Vertretungsbefugnis und der Identität des Bevollmächtigten angemessenerweise erforderlich ist;
• den Zugang des Bevollmächtigten zu beschränken oder zu verweigern, wenn die vorgelegten Unterlagen unvollständig, unklar, abgelaufen oder anderweitig unzureichend sind;
• uns in gutem Glauben auf die vorgelegten Unterlagen zu verlassen und Handlungen des Bevollmächtigten im Rahmen seiner Befugnis als für Sie verbindlich zu behandeln; und/oder
• den Zugang des Bevollmächtigten zu widerrufen oder auszusetzen, wenn Ihre Vollmacht widerrufen wird, wenn Sie bei bestehender Geschäftsfähigkeit widersprechen oder wenn wir begründete Zweifel an der Gültigkeit oder dem Umfang der Vertretungsbefugnis des Bevollmächtigten haben.

Wir haften nicht für Verluste oder Schäden, die aus Handlungen eines Bevollmächtigten aufgrund von Unterlagen entstehen, die zum Zeitpunkt der Prüfung gültig erschienen, sofern wir bei deren Prüfung angemessen gehandelt haben.

3.4 Ablehnung oder Entzug von Leistungen

Wir behalten uns das Recht vor, Leistungen ganz oder teilweise nach unserem Ermessen nicht zu erbringen, auszusetzen oder zu entziehen, insbesondere in den folgenden Fällen:

• wenn ein verordnender Arzt, Apotheker oder assoziierter Leistungserbringer feststellt, dass Sie für die Leistungen medizinisch nicht geeignet sind;
• wenn Sie gegen diese AGB verstoßen;
• wenn Sie zu erkennen geben, dass Sie die Leistungen nicht länger nutzen möchten;
• wenn Sie einen Bevollmächtigten benennen und keinen zufriedenstellenden oder anderweitig gültigen Nachweis seiner Vertretungsbefugnis erbringen; oder
• wenn Ihr Verhalten auf der Plattform oder gegenüber einem Mitglied unseres Teams (einschließlich Partnerärzten, Partnerapotheken, Partner-Mitwirkenden, assoziierten Leistungserbringern oder Mitarbeitern) beleidigend, unangemessen oder anderweitig inakzeptabel ist, wie nach unserem alleinigen Ermessen, auch durch unsere Ärztliche Leitung, festgestellt.

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4. Zugang zur und Nutzung der Plattform

4.1 Änderungen der AGB und der Leistungen

Wir können diese AGB von Zeit zu Zeit überarbeiten. Bitte prüfen Sie die AGB vor jeder Nutzung der Plattformen, um sicherzustellen, dass Sie die aktuell geltenden Bedingungen kennen. Änderungen der AGB gelten nicht rückwirkend und berühren Ihre Rechte und Pflichten vor dem Wirksamwerden der Änderungen nicht.

Darüber hinaus können wir die Inhalte und Funktionen der Plattformen jederzeit aktualisieren oder ändern, auch um Änderungen unserer Leistungen, der Bedürfnisse der Nutzer oder unserer Geschäftsziele Rechnung zu tragen oder aus betrieblichen oder rechtlichen Gründen.

Der Zugang zu den Plattformen wird auf vorübergehender Basis bereitgestellt. Wir können den Zugang vorübergehend oder dauerhaft aussetzen oder entziehen. Soweit zumutbar, informieren wir Sie vorab und geben Ihnen Hinweise, damit Sie auf laufende Rezepte oder kritische Leistungen zugreifen können.

Sie sind dafür verantwortlich, dass alle Personen, die über Ihre Internetverbindung auf die Plattformen zugreifen, diese AGB kennen und sie einhalten. Die fortgesetzte Nutzung der Leistungen gilt als Annahme etwaiger Änderungen.

4.2 Zugang zum Kundenkonto und dessen Nutzung

Sie sind dafür verantwortlich, dass jeder, der über Ihre Internetverbindung auf die Plattformen zugreift, diese AGB kennt und einhält. Sie dürfen keiner anderen Person gestatten, Ihre Zugangsdaten zu verwenden oder sich auf den Plattformen als Sie auszugeben.

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5. Registrierung und Kontosicherheit

5.1 Registrierungsvoraussetzungen

5.1.1 Um die Blume-Leistungen nutzen zu können, müssen Sie sich zunächst registrieren, indem Sie erste persönliche Angaben übermitteln und unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zustimmen. Dadurch können Sie das erforderliche Selbst-Screening bzw. die Eingangsbewertung durchführen. Ein vollständiges Kundenkonto wird erst angelegt, sobald Ihre Zahlung verarbeitet wurde und Sie für die Behandlung freigegeben sind; damit erhalten Sie Zugang zu den Plattformen.

5.1.2 Sie müssen sicherstellen, dass alle bei der Registrierung gemachten Angaben richtig, vollständig und aktuell sind. Ändern sich Ihre persönlichen Daten, sind Sie dafür verantwortlich, Ihre Kontodaten über Ihre Profileinstellungen zu aktualisieren.

5.1.3 Wir behalten uns das Recht vor, eine Kontoregistrierung nach unserem Ermessen abzulehnen oder zu beenden, auch wenn die gemachten Angaben unvollständig oder irreführend sind.

5.2 Kontosicherheit

5.2.1 Sie müssen Ihre Zugangsdaten, einschließlich Ihres Benutzernamens und Passworts, vertraulich behandeln. Sie dürfen sie keinem Dritten offenlegen.

5.2.2 Wir behalten uns das Recht vor, ein Konto zu deaktivieren oder den Zugang zurückzusetzen, wenn Sie nach unserer angemessenen Einschätzung gegen diese AGB verstoßen haben.

5.2.3 Wenn Sie vermuten, dass ohne Ihre Erlaubnis auf Ihr Konto zugegriffen wurde, müssen Sie uns unverzüglich unter [email protected] benachrichtigen und Ihr Passwort ändern.

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6. Blume-Leistungen

6.1 Online-Konsultationen und Rezepte

6.1.1 Sie müssen genaue persönliche Angaben machen und diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen zustimmen, bevor Sie auf den Gesundheitsfragebogen zum Selbst-Screening zugreifen und ihn ausfüllen können.

6.1.2 Bevor Sie eine verschreibungspflichtige Behandlung bestellen, füllen Sie einen medizinischen Online-Fragebogen aus. Dieser wird von einem approbierten Arzt geprüft, der weitere Fragen stellen kann, bevor er entscheidet, ob die Behandlung für Sie medizinisch angemessen ist.

6.1.3 Bestätigt der Partnerarzt die Eignung für die Behandlung, wird ein Rezept ausgestellt und zur Einlösung an eine Partnerapotheke übermittelt. Die Apotheke ist dafür verantwortlich, das Arzneimittel gemäß den geltenden Vorschriften an Sie abzugeben und zuzustellen.

6.1.4 Wird festgestellt, dass Sie für die Behandlung medizinisch nicht geeignet sind, gelten Sie als nicht teilnahmeberechtigt an unserem Behandlungsabonnement-Programm.

6.1.5 Sind weitere Angaben von Ihnen erforderlich, sendet Ihnen ein Partnerarzt eine Nachricht über die sichere Blume-Nachrichtenplattform. Sie müssen innerhalb von 10 Tagen antworten, andernfalls wird Ihre Bestellung abgelehnt und Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung.

6.1.6 Wenn Sie ein nicht verschreibungspflichtiges Produkt bestellen (z. B. Nahrungsergänzungsmittel oder Wellness-Artikel), ist keine ärztliche Konsultation erforderlich. Die Abbuchung erfolgt bei Aufgabe der Bestellung.

6.1.7 Die Möglichkeit, Folgerezepte oder Nachbestellungen zu erhalten, wird allein vom Partnerarzt bestimmt, der für die Beurteilung Ihres fortlaufenden medizinischen Bedarfs und Ihrer Eignung für die Behandlung verantwortlich ist. Partnerärzte müssen die geltenden medizinischen Standards, berufsrechtlichen Richtlinien und gesetzlichen Anforderungen einhalten, die die Dosierung, Menge oder Häufigkeit der verordnungsfähigen Arzneimittel begrenzen können. Folglich ist der Erhalt von Folgebestellungen oder Nachbestellungen nicht garantiert und unterliegt der klinischen Beurteilung und Freigabe durch den verordnenden Arzt.

6.1.8 Die gesamte medizinische Kommunikation muss über das sichere Blume-Nachrichtensystem erfolgen. Unsere Kunden-Support-E-Mail-Adresse [email protected] dient ausschließlich allgemeinen Serviceanfragen und kann nicht für klinische Gespräche genutzt werden.

6.1.9 Wir behalten uns das Recht vor, jede Bestellung nach unserem Ermessen abzulehnen. Wenn wir Ihre Bestellung nicht annehmen können, informieren wir Sie darüber.

6.2 Patientenakten

6.2.1 Bei Ihrer Registrierung wird für Sie eine elektronische Patientenakte angelegt. Diese Akte kann Folgendes enthalten:

• eine Kopie dieser AGB und unserer Datenschutzerklärung;
• Ihre übermittelten Fragebögen;
• klinische Kommunikation;
• persönliche Angaben; und
• Ihren Bestellverlauf.

6.2.2 Gemäß den geltenden deutschen rechtlichen und klinischen Aufbewahrungsvorschriften kann Blume Ihre elektronischen Patientenakten, einschließlich personenbezogener Daten und Gesundheitsdaten, für mindestens 10 Jahre nach Ihrer letzten Konsultation aufbewahren. Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte unserer Datenschutzerklärung.

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7. Unser Vertrag mit Ihnen und der Ablauf der Online-Konsultation

7.1 Bestellbestätigung

Sobald Sie eine Bestellung aufgeben, erhalten Sie eine Bestätigungsnachricht über den Eingang Ihrer Bestellung. Dadurch kommt noch kein Vertrag zustande.

7.2 Verschreibungspflichtige Arzneimittel

7.2.1 Pläne für verschreibungspflichtige Arzneimittel werden auf Behandlungsbasis angeboten.

7.2.2 Nachdem Sie Ihren Gesundheitsfragebogen übermittelt haben, bewertet unser klinisches System Ihre Antworten automatisch, um festzustellen, ob Sie für die Behandlung in Frage kommen. Wenn Sie medizinisch geeignet sind, werden Sie zur Kasse weitergeleitet, um Ihre Bestellung abzuschließen. Erst nach erfolgreicher Zahlung wird Ihr Behandlungsplan abgeschlossen, Ihr Rezept erstellt und Ihr Kundenkonto angelegt. Anschließend kommt ein Vertrag zwischen Ihnen und Blume zustande.

7.2.3 In diesem Stadium erhalten Sie außerdem eine Bestellnummer.

7.2.4 Rezepte werden sicher und elektronisch an unsere Partnerapotheke übermittelt. Bestellungen werden in der Regel am selben oder am nächsten Werktag versandt.

7.2.5 Benötigt unser medizinisches Personal vor der Fortsetzung weitere Angaben, nimmt es Kontakt mit Ihnen auf. Ihre Bestellung bleibt in der Warteschleife, bis Sie antworten. Geht innerhalb von 10 Tagen keine Antwort ein, wird Ihre Bestellung storniert und Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung.

7.2.6 Auf der Plattform aufgeführte Behandlungspläne sind unverbindlich und unterliegen der professionellen klinischen Prüfung. Stellt unser medizinisches Personal fest, dass ein zuvor freigegebenes Produkt oder eine zuvor freigegebene Behandlung nicht mehr medizinisch angemessen ist (aufgrund von Änderungen Ihres Gesundheitszustands, der Arzneimittelverträglichkeit oder anderer Faktoren), behalten wir uns das Recht vor, die Behandlung zu ändern oder einzustellen. Wir bemühen uns, gemeinsam mit Ihnen nach Möglichkeit einen alternativen Plan zu finden.

7.3 Sonstige Produkte (nicht verschreibungspflichtig)

7.3.1 Wenn Sie ein Produkt bestellen, das nicht verschreibungspflichtig ist (z. B. Nahrungsergänzungsmittel oder Wellness-Produkte), ist keine Online-Konsultation erforderlich. Die Abbuchung erfolgt bei Aufgabe Ihrer Bestellung, und Sie erhalten eine Bestätigung, sobald die Bestellung angenommen wurde.

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8. Richtlinie zur zulässigen Nutzung

8.1 Verantwortungsvolle Nutzung der Plattform

Wenn Sie einen Teil der Blume-Plattformen nutzen, über den Sie Informationen übermitteln, Inhalte hochladen oder mit anderen interagieren können, sichern Sie zu, dass Sie dies respektvoll, rechtmäßig und ehrlich tun. Dazu gehören das Ausfüllen medizinischer Fragebögen, das Schreiben an Ärzte, die Teilnahme an Community-Bereichen und die Aufgabe von Bestellungen.

8.2 Nutzung der Gesundheitsleistungen von Blume

8.2.1 Blume ist eine ergänzende Gesundheitsleistung und ersetzt nicht Ihren regulären Arzt (Hausarzt). Sie sind dafür verantwortlich, diesen über alle Arzneimittel oder Behandlungen zu informieren, die Sie über Blume erhalten.

8.2.2 Wir haften nicht für Schäden oder Folgen, die sich ergeben aus:

• unvollständigen, falschen oder veralteten Angaben, die Sie uns machen,
• der Nichtbefolgung ärztlicher Ratschläge oder Anweisungen, oder
• dem Unterlassen, Ihrem regulären Leistungserbringer im Gesundheitswesen Angaben zur Behandlung mitzuteilen.

Nichts in diesen AGB beschränkt unsere Haftung für Schäden, die durch grobe Fahrlässigkeit oder Vorsatz verursacht werden.

8.2.3 Um klinische Leistungen oder Produkte von Blume zu erhalten, müssen Sie alle Gesundheitsfragebögen wahrheitsgemäß ausfüllen und alles für Ihre Gesundheit Relevante nach bestem Wissen angeben.

8.2.4 Sie dürfen sich nur einmal registrieren und weder im Namen einer anderen Person Angaben machen noch für eine andere Person Bestellungen aufgeben.

8.2.5 Sie sind dafür verantwortlich, die Fragen, die Sie auf unserer Plattform beantworten, zu verstehen. Wenn Sie unsicher sind, wenden Sie sich an Ihren eigenen Arzt, bevor Sie fortfahren.

8.2.6 Wenn ein Arzneimittel verordnet wird, liegt es bei Erhalt und vor der Einnahme in Ihrer Verantwortung, zu prüfen, dass:

• das erhaltene Arzneimittel mit dem verordneten übereinstimmt;
• die Verpackung intakt und unbeschädigt ist und die Anwendung sicher ist; und
• Sie kein Arzneimittel einnehmen, das falsch oder beschädigt erscheint. Bitte kontaktieren Sie uns im Zweifelsfall.

8.2.7 Lesen Sie vor der Anwendung stets die Etiketten und Anweisungen der Arzneimittel sorgfältig. Nehmen Sie kein Arzneimittel nach Ablauf des Verfallsdatums ein.

8.2.8 Sie sind dafür verantwortlich, Arzneimittel sicher aufzubewahren und sicherzustellen, dass niemand sonst Zugang zu ihnen hat.

8.3 Anforderungen an hochgeladene Inhalte

Alle Inhalte, die Sie auf der Plattform übermitteln, müssen:

• in vollem Umfang richtig und wahrheitsgemäß sein;
• den geltenden Gesetzen entsprechen;
• keine diskriminierenden, hasserfüllten, anstößigen oder diffamierenden Inhalte enthalten;
• nicht zu rechtswidrigen oder schädlichen Handlungen auffordern;
• keine Rechte des geistigen Eigentums oder sonstige Rechte verletzen;
• sich nicht als eine andere Person ausgeben oder Ihre Identität falsch darstellen; und
• keine Vertraulichkeitspflichten, gesetzlichen Pflichten oder Verträge verletzen.

Sie bestätigen, dass alles, was Sie hochladen, diese Anforderungen erfüllt, und übernehmen die Verantwortung für jeden Schaden, der durch einen Verstoß dagegen verursacht wird.

8.4 Verbotene Nutzungen

Sie dürfen unsere Plattform nicht nutzen:

• in einer Weise, die gegen geltendes Recht oder geltende Vorschriften verstößt;
• für rechtswidrige, irreführende oder betrügerische Aktivitäten;
• um Minderjährigen Schaden zuzufügen oder dies zu versuchen;
• zur Verbreitung von Spam oder unerlaubter Werbung; oder
• zur Übertragung von Viren, Malware oder anderem schädlichem Code, der dazu bestimmt ist, Systeme zu beschädigen.

8.5 Integrität und Sicherheit der Plattform

Sie verpflichten sich:

• keinen Teil der Plattform unter Verstoß gegen diese AGB zu vervielfältigen, zu kopieren oder weiterzuverkaufen,
• nicht zuzugreifen auf, zu beschädigen oder zu beeinträchtigen:
  • die Plattform selbst;
  • die Server oder Netzwerke, auf denen sie läuft; oder
  • jegliche Software, die zur Erbringung der Leistung verwendet wird.

8.6 Eigentum an Inhalten und Lizenzierung

Alle Inhalte, die Sie hochladen, gelten als nicht vertraulich und nicht geschützt. Sie behalten das Eigentum daran, räumen uns, unseren Ärzten und unseren Partnerapotheken jedoch eine beschränkte Lizenz ein, diese Inhalte zu verwenden, zu speichern und weiterzugeben, soweit dies zur Erbringung unserer Leistungen erforderlich ist.

Sie sind dafür verantwortlich, persönliche Inhalte, die Sie auf der Plattform teilen oder speichern, zu sichern.

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9. Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten

9.1 Wenn Sie eine Bestellung bei Blume aufgeben, müssen Sie personenbezogene Daten angeben.

Diese Daten werden für folgende Zwecke verwendet:

• um anhand Ihrer übermittelten Gesundheitsdaten (wie Alter, Gewicht, Blutdruck und Antworten im Fragebogen) zu beurteilen, ob eine verschreibungspflichtige Behandlung medizinisch angemessen ist;
• um Produkte an Sie zu liefern, unter Verwendung Ihrer Liefer- und Kontaktdaten; und
• um Ihre Zahlung abzuwickeln, wobei zur Identifikation nur die letzten vier Ziffern Ihrer Karte gespeichert werden.

Haben Sie eingewilligt, Aktualisierungen oder Informationen zu verwandten Produkten oder Leistungen zu erhalten, können Sie sich jederzeit von diesen Mitteilungen abmelden.

9.2 Ausführliche Informationen dazu, wie wir mit Ihren personenbezogenen Daten umgehen, entnehmen Sie bitte unserer Datenschutzerklärung, in der erläutert wird, wie wir Ihre Daten erheben, verarbeiten, speichern und schützen. Durch die Nutzung unserer Leistungen willigen Sie in die Verarbeitung Ihrer Daten gemäß dieser Erklärung ein und bestätigen, dass alle von Ihnen angegebenen personenbezogenen Daten richtig sind.

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10. Behandlungsabonnement

10.1 Bestimmte verschreibungspflichtige Arzneimittel werden im Rahmen eines Behandlungsabonnements (Ihres Plans) bereitgestellt. An der Kasse wählen Sie aus den für Sie verfügbaren Plänen: einen Monatsplan oder einen Plan mit einer Mindestlaufzeit von 3, 6 oder 12 Monaten. Jeder Plan wird in Raten bezahlt, mit einer Zahlung für jeden Behandlungszeitraum von 4 Wochen, die im Voraus eingezogen wird. Ein 3-Monats-Plan umfasst 3 Zahlungen, ein 6-Monats-Plan 6 Zahlungen und ein 12-Monats-Plan 12 Zahlungen. Ein Plan mit Mindestlaufzeit kostet pro Zahlung weniger als der Monatsplan für dieselbe Dosis; die Preise werden an der Kasse angezeigt. Ihre Behandlung steht weiterhin unter dem Vorbehalt der fortlaufenden klinischen Freigabe durch unser medizinisches Personal.

10.1A Der Preis jeder Zahlung richtet sich nach der Dosis, die Ihr Arzt für den jeweiligen Behandlungszeitraum verordnet. Die Preise für jede Dosis und jeden Plan werden an der Kasse und in unserer Preisliste angezeigt. Ändert Ihr Arzt Ihre Dosis, gilt ab Ihrer nächsten Zahlung der Preis für die neue Dosis; bei einem Plan mit Mindestlaufzeit gilt der Preisnachlass Ihres Plans weiterhin. Wir können unsere Preise ändern. Über eine Preiserhöhung informieren wir Sie mindestens 4 Wochen vor ihrem Inkrafttreten per E-Mail. Tritt eine Preiserhöhung während Ihrer Mindestlaufzeit in Kraft, können Sie Ihren Plan ab diesem Zeitpunkt beenden, ohne einen Ausstiegsbetrag zu zahlen und ohne einen Preisnachlass zurückzuzahlen.

10.1B Mit dem Ende Ihrer Mindestlaufzeit läuft Ihr Plan als Monatsplan auf unbestimmte Zeit weiter, zum dann geltenden regulären Monatspreis für Ihre Dosis, es sei denn, Sie haben nach Ziffer 10.5.1A gekündigt. Den Monatsplan können Sie jederzeit wie in Ziffer 10.5.1 beschrieben kündigen. Ihr Plan verlängert sich nie um eine weitere Mindestlaufzeit, es sei denn, Sie wählen eine solche aus.

10.2 Mit Aufgabe Ihrer Bestellung ermächtigen Sie uns, die von Ihnen gewählte Zahlungsmethode für Ihren ersten Behandlungszeitraum an der Kasse und für jede darauffolgende Verlängerung zu belasten. In einigen Fällen reservieren wir den Betrag an der Kasse und ziehen ihn erst ein, sobald Ihr Rezept freigegeben ist. Jede Verlängerungszahlung wird 3 Tage vor Ende Ihres aktuellen Behandlungszeitraums eingezogen; bei einem 4-Wochen-Plan ist das der 25. Tag. Diese Ermächtigung bleibt bestehen, bis Ihr Abonnement von Ihnen oder von uns gemäß dieser Ziffer gekündigt wird.

10.3 Vor Ablauf Ihrer Abonnementlaufzeit informieren wir Sie per E-Mail darüber, dass Ihr Abonnement bald endet, und geben Ihnen Hinweise, wie Sie Ihren Behandlungsplan verlängern oder ändern können.

10.4 Sobald Ihr Plan beendet ist, werden keine weiteren Zahlungen mehr eingezogen und Ihnen werden keine weiteren Arzneimittel abgegeben.

10.5 Rückerstattung und Kündigung

10.5.1 Monatsplan. Sie können Ihren Monatsplan jederzeit kündigen, in Ihrem Kundenkonto über den Kündigungsbutton oder per E-Mail an [email protected]. Geht uns Ihre Kündigung mindestens 14 Kalendertage vor Ihrem nächsten planmäßigen Zahlungstermin zu, wird keine weitere Zahlung eingezogen. Geht sie später ein, wird die nächste planmäßige Zahlung weiterhin eingezogen und der entsprechende Behandlungszeitraum wie gewohnt geliefert; Ihr Plan endet dann, und es wird nichts weiter berechnet. Beispiel: Ihre erste Verlängerungszahlung wird am 25. Tag eingezogen; um sie zu stoppen, benötigen wir Ihre Kündigung bis zum 11. Tag.

10.5.1A Plan mit Mindestlaufzeit. Sie verpflichten sich für die gesamte Mindestlaufzeit und können Ihren Plan während dieser Zeit nicht kündigen. Sie können jederzeit, über denselben Button oder per E-Mail, zum Ende Ihrer Mindestlaufzeit kündigen. Geht uns Ihre Kündigung mindestens 14 Kalendertage vor dem ersten Zahlungstermin nach Ihrer Mindestlaufzeit zu, wird nach Ablauf Ihrer Mindestlaufzeit keine weitere Zahlung eingezogen. Geht sie später ein, wird diese Zahlung noch eingezogen und der entsprechende Behandlungszeitraum geliefert; Ihr Plan endet dann. Vorzeitig kann Ihr Plan nur nach Ziffer 10.1A und Ziffer 10.7 enden.

10.5.1B Wir bestätigen jede Kündigung, auch eine Kündigung zum Ende der Mindestlaufzeit, per E-Mail und nennen darin Ihr letztes Zahlungsdatum und das Datum, an dem Ihr Plan endet.

10.5.2 Sie können Ihre erste Bestellung jederzeit stornieren, bis ein Arzt Ihr Rezept freigegeben hat. Wir erstatten, was Sie bezahlt haben, abzüglich einer Gebühr für jeden bereits abgeschlossenen Schritt:

• 30 € für die administrative Bearbeitung, sobald Ihre Bestellung bezahlt wurde;
• 50 € für die ärztliche Prüfung, sobald Ihre ärztliche Konsultation stattgefunden hat; und
• 75 € für die ärztliche Überwachung, sobald Ihr Rezept einem Arzt zur Freigabe vorgelegt wurde.

Die Gebühren addieren sich, sodass wir höchstens 155 € abziehen. Sie sind der angemessene Wertersatz für bereits erbrachte Leistungen (siehe Ziffer 16A). Sobald ein Arzt Ihr Rezept freigegeben hat, kann Ihre Bestellung nicht mehr storniert, geändert oder zurückgegeben werden und wird nicht erstattet, da das Arzneimittel persönlich für Sie abgegeben wird. Eine bereits eingezogene Verlängerungszahlung wird nicht erstattet. Die einzige Ausnahme ist die Geld-zurück-Garantie in Ziffer 17. Alle Einzelheiten finden Sie in unseren Rückerstattungs- und Stornierungsbedingungen.

10.5.3 Wenn wir Ihre Bestellung aus irgendeinem Grund nicht annehmen können (z. B. wegen medizinischer Nichteignung, Lagerbeschränkungen, Preisfehlern oder Lieferproblemen), informieren wir Sie und erstatten Ihnen den vollen Betrag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Rückerstattung kann bis zu 10 Werktage dauern, bis sie auf Ihrem Konto erscheint.

10.5.4 Bestellungen werden ausschließlich innerhalb Deutschlands geliefert. Wir übernehmen keine Haftung für eine von Ihnen oder von Dritten außerhalb unseres Einflussbereichs veranlasste Weiterlieferung.

10.5.5 Einige Transaktionen können je nach geltenden Vorschriften den Anforderungen der starken Kundenauthentifizierung (SCA) unterliegen. Wurde Ihre ursprüngliche Zahlung ohne SCA verarbeitet, können auch wiederkehrende Transaktionen mit derselben Zahlungsmethode ausgenommen sein.

10.6 Unsere Rechte bezüglich Laufzeit und Beendigung

10.6.1 Wir behalten uns das Recht vor, Ihr Abonnement jederzeit unter Einhaltung einer angemessenen Frist zu kündigen oder zu beenden. Gründe für eine Kündigung können unter anderem sein: medizinische Nichteignung, Sicherheitsbedenken, missbräuchliche Nutzung der Plattform oder Zahlungsausfall. Beenden wir einen Plan mit Mindestlaufzeit, weil Sie nicht bezahlt haben, schulden Sie als Schadensersatz den Ausstiegsbetrag nach Ziffer 10.7.3. Ihnen bleibt der Nachweis gestattet, dass uns ein geringerer Schaden entstanden ist.

10.6.2 Für Bestellungen, deren Rezept bereits freigegeben wurde, sowie für bereits eingezogene Verlängerungszahlungen erfolgt keine Rückerstattung (siehe Ziffer 10.5.2), außer im Rahmen der Geld-zurück-Garantie in Ziffer 17.

10.6.3 Wird eine Zahlung von unserem System oder Zahlungsdienstleister als erfolgreich markiert, stellt sich aber später heraus, dass sie nicht erfolgreich war, oder wird sie rückgängig gemacht oder beanstandet, bleiben Sie zur Zahlung des offenen Betrags verpflichtet.

10.6.4 Blume behält sich das Recht vor, für fehlgeschlagene oder rückgängig gemachte Zahlungen zusätzliche Verwaltungsgebühren zu erheben, um die Bearbeitungs- und Abwicklungskosten abzudecken.

10.6.5 Bleibt eine Zahlung auch nach drei Zahlungserinnerungen offen, kann Ihr Konto an ein von uns gewähltes Inkassounternehmen übergeben werden. Sie können außerdem für externe Beitreibungskosten oder Rechtskosten haften, die bei der Einziehung des offenen Betrags entstehen.

10.7 Vorzeitige Beendigung einer Mindestlaufzeit

10.7.1 Medizinischer Abbruch. Entscheidet einer unserer Ärzte, dass Ihre Behandlung beendet werden muss und Ihnen aus medizinischen Gründen kein weiteres Rezept ausgestellt werden kann (zum Beispiel wegen einer Kontraindikation, einer Schwangerschaft oder Nebenwirkungen, die eine Fortsetzung unsicher machen), endet Ihr Plan mit dem Ende des bereits bezahlten Behandlungszeitraums. Es wird keine weitere Zahlung eingezogen, kein Ausstiegsbetrag berechnet und kein Preisnachlass zurückgefordert. Nebenwirkungen, die unsere Ärzte behandeln können, zum Beispiel durch eine Anpassung Ihrer Dosis, beenden Ihren Plan nicht.

10.7.2 Fehlende Angaben. Können wir kein Rezept ausstellen, weil Sie Ihre Check-ins nicht ausfüllen oder unseren Ärzten die benötigten Angaben nicht machen, ist das kein medizinischer Abbruch. Wir erinnern Sie zweimal daran. Machen Sie die Angaben auch innerhalb von 14 Tagen nach der zweiten Erinnerung nicht, endet Ihr Plan, und es gilt der Ausstiegsbetrag nach Ziffer 10.7.3.

10.7.3 Vorzeitiger Ausstieg. Während Ihrer Mindestlaufzeit können Sie sich entscheiden, Ihren Plan vorzeitig zu beenden. Ihr Plan endet dann mit dem Ende des bereits bezahlten Behandlungszeitraums, und es werden keine weiteren Zahlungen eingezogen. Sie zahlen einen Betrag für den vorzeitigen Ausstieg (Ausstiegsbetrag), der sich zusammensetzt aus (a) dem Preisnachlass, den Sie bis dahin erhalten haben, also der Differenz zwischen dem von Ihnen gezahlten Preis und dem Monatspreis für dieselbe Dosis, für jede bereits geleistete Zahlung, und (b) 50 € für den Verwaltungsaufwand. Der Ausstiegsbetrag ist nie höher als die Zahlungen, die bis zum Ende Ihrer Mindestlaufzeit noch fällig gewesen wären; wäre er höher, zahlen Sie den niedrigeren Betrag. Wir zeigen Ihnen den Betrag an, bevor Sie bestätigen, und belasten damit Ihre hinterlegte Zahlungsmethode.

10.7.4 Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt, einschließlich Ihres Widerrufsrechts (Ziffer 16A) und Ihres Rechts zur Kündigung aus wichtigem Grund. Beenden Sie Ihren Plan aus einem gesetzlich anerkannten Grund, wird kein Ausstiegsbetrag berechnet und kein Preisnachlass zurückgefordert.

10.8 Der Preis der Produkte (gegebenenfalls einschließlich Mehrwertsteuer) wird zum Zeitpunkt der Bestellung auf der Bestellübersichtsseite deutlich angegeben. Wir tragen mit angemessener Sorgfalt dafür Sorge, dass die angezeigten Preise richtig sind. Stellen wir jedoch einen Fehler im Preis der von Ihnen bestellten Produkte fest, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, informieren Sie über den Fehler und geben Ihnen die Möglichkeit, den Kauf zum richtigen Preis fortzusetzen oder Ihre Bestellung zu stornieren.

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11. Bedingungen des Empfehlungsprogramms

11.1 Allgemeine Berechtigung und Nutzung

11.1.1 Das Blume-Empfehlungsprogramm steht Bestandskunden offen, die mindestens einen abgeschlossenen Kauf getätigt haben. Nur verifizierte Kunden dürfen Empfehlungscodes weitergeben.

11.1.2 Personen, die noch keinen Kauf getätigt haben, können nur empfohlen werden. Sie sind nicht berechtigt, selbst Empfehlungscodes zu erzeugen oder weiterzugeben.

11.1.3 Rabattcodes aus Empfehlungen gelten nur für Neukunden und können nur auf Erstbestellungen angewendet werden. Sie können nicht nachträglich auf bereits aufgegebene oder abgeschlossene Bestellungen angewendet werden.

11.1.4 Empfehlungscodes werden aus Sicherheitsgründen und zur Missbrauchsvermeidung automatisch alle zwei Wochen erneuert. Blume behält sich vor, dieses Erneuerungsintervall jederzeit zu ändern.

11.2 Einschränkungen und untersagte Nutzung

11.2.1 Sie dürfen Ihren Empfehlungscode nicht auf öffentlichen Websites, in Foren oder auf Gutscheinplattformen weitergeben, bewerben oder veröffentlichen. Blume betrachtet dies als Verstoß gegen das Empfehlungsprogramm und behält sich vor, angemessene Maßnahmen zu ergreifen.

11.2.2 Wird Ihr Code online gefunden oder missbräuchlich verwendet, haften Sie für die Rückzahlung des Gesamtbetrags aller über Ihren Empfehlungscode gewährten Rabatte. Es können weitere Sanktionen oder der Ausschluss aus dem Programm folgen.

11.2.3 Empfehlungscodes müssen redlich und im Sinne des Programms verwendet werden. Sie dürfen nicht:

• mehrere Kundenkonten zum Zweck der Selbstempfehlung oder des Rabattmissbrauchs anlegen;
• dieselbe Telefonnummer, dieselben Rechnungs- oder Lieferdaten oder dasselbe Zahlungsmittel für mehrere Kundenkonten verwenden und/oder
• sich unter einer anderen Identität selbst empfehlen oder sich als eine andere Person ausgeben.

Blume behält sich vor, Empfehlungsaktivitäten zu überprüfen und Bestellungen oder Guthaben, die auf betrügerische Weise erlangt wurden, zu stornieren.

11.3 Guthaben und Prämien

11.3.1 Empfehlende können Blume-Guthaben erhalten, wenn eine empfohlene Person mit dem Empfehlungscode erfolgreich ihre erste Bestellung aufgibt.

11.3.2 Blume-Guthaben:

• kann nur für künftige Blume-Käufe eingelöst werden;
• kann nicht in Bargeld umgetauscht, erstattet oder auf eine andere Person oder ein anderes Konto übertragen werden.

11.3.3 Guthaben können ein Ablaufdatum oder Nutzungsgrenzen haben. Blume behält sich vor, das Empfehlungsprogramm oder seine Prämien jederzeit ohne vorherige Ankündigung anzupassen, auszusetzen oder zu beenden.

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12. Unsere Leistungen

12.1 Produktbilder und Beschreibungen auf unserer Website oder unseren digitalen Plattformen dienen nur der Veranschaulichung. Die tatsächliche Verpackung, Kennzeichnung oder das tatsächliche Aussehen kann je nach Verfügbarkeit und ärztlicher Entscheidung abweichen.

12.2 Alle Produkte und Behandlungen sind vorbehaltlich der Verfügbarkeit. Wir behalten uns vor, Produkte bei Bedarf ohne vorherige Ankündigung zu ersetzen oder aus dem Angebot zu nehmen.

12.3 Bevor Sie ein Produkt anwenden, müssen Sie alle beiliegenden Unterlagen sorgfältig lesen und befolgen, darunter:

• das Abgabeetikett;
• die Packungsbeilage und
• alle Anweisungen des Herstellers oder des verordnenden Arztes.

Die Nichtbeachtung dieser Hinweise erfolgt auf Ihr eigenes Risiko.

12.4 Wenn bei Ihnen erhebliche oder unerwartete Nebenwirkungen auftreten, wenden Sie sich umgehend per Chat in der App an unser klinisches Team. Sind Ihre Symptome schwerwiegend (zum Beispiel starke oder anhaltende Bauchschmerzen, Anzeichen einer allergischen Reaktion oder Atemnot), setzen Sie das Arzneimittel ab und rufen Sie die 112 an. Setzen Sie die Behandlung erst wieder fort, wenn ein Arzt Ihnen bestätigt hat, dass dies unbedenklich ist.

12.5 In bestimmten Fällen können wir Arzneimittel entblistern oder in andere Darreichungsformen umverpacken, um die Anwendung, die Therapietreue oder ein klinisches Protokoll zu unterstützen. Sie erkennen an, dass:

• dies die Haltbarkeit des Produkts verkürzen kann;
• Sie Arzneimittel nicht nach Ablauf des angegebenen Verfallsdatums einnehmen dürfen.

12.6 Gelegentlich kann Ihnen eine speziell hergestellte, nicht zugelassene Individualzubereitung („Special“) verschrieben werden. Dabei handelt es sich um Arzneimittel, die auf die besonderen Bedürfnisse einzelner Patienten zugeschnitten sind, wenn keine zugelassene Alternative geeignet ist. Solche Produkte werden:

• in lizenzierten, regulierten Betrieben gemäß der EU-Leitlinie für die Gute Herstellungspraxis (GMP) hergestellt und
• aus qualitätsgeprüften Inhaltsstoffen aus EU-Beschaffung gefertigt.

12.7 Wenn Ihnen ein nicht zugelassenes Special verschrieben wird, verpflichten Sie sich:

• alle Anweisungen auf dem Abgabeetikett zu befolgen;
• alle beiliegenden Unterlagen zu lesen und zu beachten und
• sich an unser klinisches Team zu wenden, wenn Sie Fragen oder Bedenken haben oder unerwünschte Wirkungen auftreten.

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13. Ihr Recht auf Änderungen

13.1 Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

13.2 Ist die Änderung möglich, teilen wir Ihnen die daraus folgenden Auswirkungen auf Preis, Lieferzeiten oder andere Aspekte Ihrer Bestellung mit. Sie können dann entscheiden, ob Sie fortfahren möchten.

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14. Lieferung und Erbringung von Leistungen

14.1 Die Liefergebühren sind auf unserer Website angegeben und können je nach Produkt und Standort variieren.

14.2 Im Bestellvorgang bestätigen wir ein voraussichtliches Lieferdatum oder teilen es Ihnen mit.

14.3 Sie erklären ausdrücklich Ihr Einverständnis damit, dass:

• bei der Lieferung keine Unterschrift erforderlich ist;
• Produkte durch den Briefkasten an der von Ihnen angegebenen Adresse zugestellt werden dürfen und
• an der von Ihnen angegebenen Adresse keine Tiere oder Kleinkinder leben, die Zugriff auf die Lieferung haben können.

14.4 Kann die Zustellung nicht abgeschlossen werden, erklären Sie ausdrücklich Ihr Einverständnis damit, dass der Zustelldienst:

• eine Benachrichtigung mit Hinweisen zur erneuten Zustellung hinterlässt;
• an einen Nachbarn zustellt;
• das Paket zur Abholung in einen Paketshop, eine Packstation oder ein Depot in Ihrer Nähe bringt oder
• das Paket an einem sicheren Ablageort ablegt, den Sie mit dem Zustelldienst vereinbart haben.

14.4A Wird Ihr Paket in einen Paketshop, eine Packstation oder ein Depot gebracht, informiert Sie der Zustelldienst, wo Sie es abholen können. Bitte holen Sie es so schnell wie möglich ab, da manche Arzneimittel in einem bestimmten Temperaturbereich gelagert werden müssen. Pakete, die nicht innerhalb der Abholfrist des Zustelldienstes abgeholt werden, gehen an die Apotheke zurück. Zurückgesendete verschreibungspflichtige Arzneimittel können nicht erneut abgegeben werden. Bitte kontaktieren Sie uns daher umgehend, wenn Sie Ihr Paket nicht abholen können, dann helfen wir Ihnen bei den nächsten Schritten.

14.5 Verzögert sich unsere Lieferfähigkeit aufgrund von Umständen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, informieren wir Sie. Für solche Verzögerungen haften wir jedoch nicht.

Verspätete Lieferung

14.6 Sie können vom Vertrag zurücktreten, wenn:

• wir die Lieferung verweigert haben oder
• Sie vor Ihrer Bestellung einen bestimmten Liefertermin angegeben haben und wir diese Frist versäumt haben.

14.7 Wenn Sie nicht vom Vertrag zurücktreten, aber eine neue Lieferfrist setzen möchten, können Sie dies tun.

14.8 Wenn Sie nach dieser Ziffer vom Vertrag zurücktreten, erstatten wir den Preis der noch nicht gelieferten Produkte. Bereits gelieferte verschreibungspflichtige Arzneimittel können nicht zurückgegeben werden; bitte kontaktieren Sie uns, dann beraten wir Sie zur sicheren Entsorgung.

Eigentum und Verantwortung

14.9 Sie sind für die Produkte verantwortlich, sobald sie an Ihre Adresse geliefert oder von Ihnen abgeholt wurden. Das Eigentum geht über, sobald die vollständige Zahlung eingegangen ist und Ihre Bestellung angenommen wurde.

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15. Aussetzung oder Änderung des Vertrags

15.1 Wir können die Lieferung von Produkten vorübergehend aussetzen, um:

• technische Probleme zu beheben oder
• gesetzlich oder behördlich vorgeschriebene Änderungen umzusetzen.

15.2 Dauert die Aussetzung länger als 30 Tage, können Sie vom Vertrag zurücktreten und erhalten eine Erstattung für nicht gelieferte Artikel.

15.3 Von Zeit zu Zeit können wir die Bedingungen Ihres Behandlungsabonnements aktualisieren oder ändern. Wir informieren Sie vorab. Wenn Sie die Änderungen nicht akzeptieren, können Sie das Behandlungsabonnement kündigen und erhalten eine Erstattung für alle künftigen, nicht gelieferten Produkte. Ist eine Änderung für Sie nachteilig und tritt sie während Ihrer Mindestlaufzeit in Kraft, können Sie Ihren Plan zu dem Zeitpunkt beenden, zu dem die Änderung in Kraft tritt, ohne einen Ausstiegsbetrag zu zahlen.

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16. Schriftliche Kommunikation

16.1 Das geltende Recht verlangt, dass bestimmte Informationen oder Mitteilungen, die wir Ihnen übermitteln, schriftlich erfolgen müssen. Bei der Nutzung unserer Plattformen erklären Sie sich damit einverstanden, dass die Kommunikation mit uns hauptsächlich elektronisch erfolgt.

16.2 Wir kontaktieren Sie per E-Mail oder stellen Informationen durch Hinweise auf unserer Website oder in Ihrem Kundenkonto bereit. Sie erklären sich mit dieser Form der Kommunikation einverstanden und erkennen an, dass alle Verträge, Mitteilungen, Offenlegungen und sonstigen Mitteilungen, die Ihnen elektronisch übermittelt werden, jedes gesetzliche Schriftformerfordernis für solche Mitteilungen erfüllen.

16.3 Diese Bedingung berührt Ihre gesetzlichen Rechte nicht.

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16A. Widerrufsrecht

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses. Umfasst Ihre Bestellung die Lieferung von Waren, beträgt die Widerrufsfrist vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Clinia Health GmbH, Ludwig-Erhard-Platz 1, 51373 Leverkusen, Deutschland, E-Mail: [email protected]) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das untenstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen sollen, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht. Diese Beträge sind in Ziffer 10.5.2 und in unseren Rückerstattungs- und Stornierungsbedingungen aufgeführt.

Ende der Widerrufsbelehrung

Ausschluss und vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind; dazu gehören verschreibungspflichtige Arzneimittel, die auf Grundlage eines für Sie ausgestellten Rezepts persönlich für Sie abgegeben werden (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB). Es besteht ferner nicht bei Verträgen zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB).

Mit Ihrer Bestellung verlangen Sie ausdrücklich, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der ärztlichen Leistung beginnen, und Sie bestätigen Ihre Kenntnis davon, dass Ihr Widerrufsrecht für diese Leistung erlischt, sobald sie vollständig erbracht ist (§ 356 Abs. 4 BGB). Für Ihre erste Bestellung ist die ärztliche Leistung (die Prüfung Ihres Fragebogens und die Entscheidung über Ihr Rezept) vollständig erbracht, sobald ein Arzt Ihr Rezept freigegeben hat; ab diesem Zeitpunkt kann Ihre erste Bestellung nicht mehr storniert, geändert oder zurückgegeben werden. Haben Sie einen Plan mit Mindestlaufzeit gewählt, können Sie innerhalb der Widerrufsfrist weiterhin den Plan selbst widerrufen. Ihr Plan endet dann, es werden keine weiteren Zahlungen eingezogen, es wird kein Ausstiegsbetrag berechnet, und es wird kein Preisnachlass zurückgefordert. Die erste Bestellung, die bereits freigegeben und abgegeben wurde, wird nicht erstattet.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An: Clinia Health GmbH, Ludwig-Erhard-Platz 1, 51373 Leverkusen, Deutschland, E-Mail: [email protected]

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*) / die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*):

Bestellt am (*) / erhalten am (*):

Name des/der Verbraucher(s):

Anschrift des/der Verbraucher(s):

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):

Datum:

(*) Unzutreffendes streichen.

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17. Geld-zurück-Garantie

17.1 Blume bietet auf qualifizierte Behandlungspläne (das „Programm“) eine 45-Tage-Geld-zurück-Garantie nach Maßgabe der nachstehenden Bedingungen. Unabhängig davon, welchen Plan Sie gewählt haben, gilt die Garantie nur für Ihren ersten Behandlungszeitraum von 4 Wochen (Ihre erste Lieferung).

17.2 Pflichten des Teilnehmers: Um Anspruch auf die Geld-zurück-Garantie zu behalten, muss der Teilnehmer:

• alle erforderlichen wöchentlichen Check-ins gemäß den Programmrichtlinien vollständig ausfüllen und einreichen (einschließlich Fragebögen, Fortschrittsmeldungen oder Gesundheitsangaben);
• in allen Check-ins wahrheitsgemäße, zutreffende und rechtzeitige Angaben machen;
• ab Erhalt der ersten Lieferung mindestens 6 Wochen (42 Tage) am Programm teilnehmen, das verordnete Arzneimittel jede Woche einnehmen und jede Dosis im wöchentlichen Check-in erfassen.

Werden wöchentliche Check-ins nicht bis zu den festgelegten Fristen abgeschlossen, entfällt der Anspruch auf Erstattung.

17.3 Umfang der Garantie

• Die Geld-zurück-Garantie gilt nur für die erste Lieferung bzw. den ersten Programmzyklus des Teilnehmers.
• Folgebestellungen, Verlängerungen, Aufstockungen, Zusatzleistungen oder weitere Zyklen sind von Erstattungen im Rahmen dieser Garantie ausgeschlossen.

17.4 Um eine Erstattung im Rahmen dieser Garantie zu beantragen, muss der Teilnehmer:

1. Blume Health frühestens 6 Wochen (42 Tage) und spätestens 60 Tage nach Erhalt der ersten Lieferung per E-Mail an [email protected] benachrichtigen;
2. wenn die Kündigung aus medizinischen Gründen erfolgt, ein ärztliches Attest oder eine schriftliche Bestätigung einer approbierten medizinischen Fachkraft vorlegen, aus der hervorgeht, dass die Fortsetzung des Programms medizinisch nicht angemessen ist.

17.5 Abwicklung der Rückerstattung

• Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet, nachdem Blume Health einen gültigen Erstattungsantrag und alle erforderlichen Unterlagen erhalten hat.
• Erstattungen sind auf Ihre erste Zahlung beschränkt.
• Jeder Teilnehmer kann diese Garantie nur einmal in Anspruch nehmen.
• Haben Sie einen Plan mit Mindestlaufzeit, endet Ihr Plan mit einem erfolgreichen Antrag, und es wird kein Ausstiegsbetrag berechnet.

17.6 Erstattungen werden nicht gewährt, wenn:

• wöchentliche Check-ins unvollständig sind, fehlen, verspätet eingereicht oder gefälscht wurden;
• der Erstattungsantrag gestellt wird, bevor der Teilnehmer 6 Wochen (42 Tage) am Programm teilgenommen hat, oder mehr als 60 Tage nach Erhalt der ersten Lieferung;
• der Teilnehmer das verordnete Arzneimittel nicht in jeder der ersten 6 Wochen eingenommen hat, wie in den wöchentlichen Check-ins erfasst;
• der Teilnehmer bereits eine Erstattung für dasselbe oder ein ähnliches Programm erhalten hat;
• sich der Antrag auf eine Bestellung nach der ersten Lieferung bzw. dem ersten Behandlungszyklus bezieht.

Blume Health behält sich vor, Erstattungsanträge abzulehnen, die die vorstehenden Kriterien nicht strikt erfüllen.

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18. Unsere Haftung für Verluste oder Schäden, die Ihnen entstehen

18.1 Wir liefern unsere Produkte ausschließlich für den häuslichen und privaten Gebrauch. Wenn Sie die Produkte für gewerbliche, geschäftliche oder Weiterverkaufszwecke verwenden, haften wir Ihnen nicht für entgangenen Gewinn, Geschäftsverlust, Betriebsunterbrechung oder entgangene Geschäftsgelegenheiten.

18.2 Vorbehaltlich Ziffer 18.4 ist unsere Haftung Ihnen gegenüber für jede Bestellung, sei es aus Vertrag, unerlaubter Handlung oder auf sonstiger Rechtsgrundlage, auf den Gesamtbetrag begrenzt, den Sie für die Produkte dieser Bestellung gezahlt haben. Nichts in diesen AGB beschränkt oder schließt unsere Haftung aus, soweit dies rechtswidrig wäre, insbesondere nicht in den in Ziffer 18.4 genannten Fällen.

18.3 Wir haften nicht für Verluste oder Schäden, die nicht in angemessener Weise vorhersehbar sind. Ein Verlust oder Schaden ist vorhersehbar, wenn sein Eintritt entweder offensichtlich ist oder wenn sowohl wir als auch Sie bei Vertragsschluss wussten, dass er eintreten könnte.

18.4 Nichts in diesen AGB schließt unsere Haftung Ihnen gegenüber aus oder beschränkt sie, soweit dies rechtswidrig wäre. Dies gilt insbesondere für die Haftung für:

• Tod oder Körperverletzung, die durch unsere Fahrlässigkeit oder die Fahrlässigkeit unserer Mitarbeiter, Vertreter oder Subunternehmer verursacht wurden;
• Betrug oder arglistige Täuschung;
• die Verletzung Ihrer gesetzlichen Rechte in Bezug auf die Produkte, einschließlich Ihres Rechts, Produkte zu erhalten, die der Beschreibung entsprechen, von zufriedenstellender Qualität und für den vorgesehenen Zweck geeignet sind und mit angemessener Sorgfalt und Fachkenntnis geliefert werden.

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19. Gerichtsstand und anwendbares Recht

19.1 Diese AGB sowie alle Streitigkeiten oder Ansprüche, die sich aus oder im Zusammenhang mit ihnen ergeben (einschließlich außervertraglicher Streitigkeiten oder Ansprüche), unterliegen dem Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss der Regeln des Kollisionsrechts.

19.2 Wenn Sie Verbraucher sind, können Sie Klage vor den deutschen Gerichten erheben. Wenn Sie Ihren Wohnsitz in einem anderen EU- oder EWR-Mitgliedstaat haben, können Sie nach den geltenden Verbraucherschutzvorschriften und Zuständigkeitsregeln gegebenenfalls auch in Ihrem Wohnsitzland Klage erheben.

19.3 Wenn Sie gewerblicher Nutzer sind, vereinbaren Sie, dass die Gerichte der Bundesrepublik Deutschland ausschließlich zuständig sind für die Beilegung aller Streitigkeiten oder Ansprüche, die sich aus oder im Zusammenhang mit diesen AGB oder ihrem Gegenstand ergeben.

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20. Sonstige wichtige Bestimmungen

20.1 Diese AGB und alle Dokumente, auf die in ihnen ausdrücklich Bezug genommen wird, stellen die vollständige Vereinbarung zwischen Ihnen und uns über Ihre Nutzung der Blume-Plattformen und -Leistungen dar. Sie ersetzen alle früheren Vereinbarungen, Gespräche oder Mitteilungen.

20.2 Wir können unsere Rechte und Pflichten aus diesen AGB auf eine andere Organisation übertragen. Wir informieren Sie in diesem Fall stets schriftlich und stellen sicher, dass die Übertragung Ihre Rechte aus dem Vertrag nicht beeinträchtigt. Sie dürfen Ihre Rechte oder Pflichten aus diesem Vertrag nicht auf Dritte übertragen.

20.3 Jede Bestimmung dieser AGB gilt eigenständig. Wird ein Teil dieser AGB von einem Gericht für rechtswidrig oder nicht durchsetzbar erklärt, bleiben die übrigen Bestimmungen in vollem Umfang in Kraft.

20.4 Wenn wir einen Teil dieser AGB nicht durchsetzen oder die Durchsetzung verzögern, bedeutet dies nicht, dass wir auf unser Recht verzichtet haben, diesen oder einen anderen Teil der AGB zu einem späteren Zeitpunkt durchzusetzen.