Rückerstattungs- und Stornierungsbedingungen

Stand: Oktober 2026

Diese Bedingungen erklären, wann Sie kündigen oder stornieren können und wann Sie Ihr Geld zurückerhalten. Sie gelten für alle Behandlungspläne, die über Blume Health gekauft werden. Blume Health ist der Handelsname der Clinia Health GmbH, Ludwig-Erhard-Platz 1, 51373 Leverkusen, Deutschland (HRB 125526, Amtsgericht Köln). Diese Bedingungen sind Teil unserer AGB und stimmen inhaltlich mit ihnen überein. Ihre gesetzlichen Rechte, einschließlich Ihres Widerrufsrechts, bleiben unberührt.

Blume Health ist eine Telemedizin-Plattform. Rezepte werden von in Deutschland approbierten Ärzten ausgestellt und von unserer unabhängigen Partnerapotheke abgegeben. Blume Health betreibt keine Apotheke.

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Das Wichtigste in Kürze

• Wenn unsere Ärzte entscheiden, dass die Behandlung für Sie nicht geeignet ist, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.
• Bis ein Arzt Ihr Rezept freigibt, können Sie Ihre Bestellung stornieren. Sie erhalten Ihr Geld zurück, abzüglich der Gebühren für die bereits abgeschlossenen Schritte (höchstens 155 €).
• Sobald ein Arzt Ihr Rezept freigegeben hat, kann Ihre Bestellung nicht mehr storniert, geändert oder zurückgegeben werden. Das Arzneimittel wird persönlich für Sie abgegeben.
• Bei einem Monatsplan können Sie jederzeit kündigen. Damit Ihre nächste Zahlung nicht eingezogen wird, muss uns Ihre Kündigung mindestens 14 Kalendertage vor dem nächsten Zahlungstermin vorliegen.
• Bei einem Plan mit 3, 6 oder 12 Monaten verpflichten Sie sich für die gesamte Laufzeit und können während dieser Zeit nicht kündigen. Sie können jederzeit zum Ende der Laufzeit kündigen. Sie können sich auch für einen vorzeitigen Ausstieg entscheiden: Dann zahlen Sie den erhaltenen Preisnachlass zurück, zuzüglich 50 €. Wenn unsere Ärzte Ihre Behandlung aus medizinischen Gründen beenden, endet Ihr Plan kostenfrei.
• Eine Verlängerungszahlung, die bereits eingezogen wurde, wird nicht erstattet.
• Für Neukunden kann unsere 45-Tage-Geld-zurück-Garantie gelten.

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1. Wenn Sie für die Behandlung nicht infrage kommen

Wenn unsere Ärzte entscheiden, dass die Behandlung für Sie medizinisch nicht geeignet ist, stornieren wir Ihre Bestellung und erstatten Ihnen alles, was Sie bezahlt haben. Es wird nichts abgezogen. Dasselbe gilt, wenn wir Ihre Bestellung aus einem anderen Grund nicht erfüllen können, zum Beispiel wegen eines Lieferengpasses, eines Preisfehlers oder einer Adresse, an die wir nicht liefern können.

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2. Stornierung, bevor Ihr Rezept freigegeben wird

Sie können Ihre erste Bestellung jederzeit stornieren, bis ein Arzt Ihr Rezept freigegeben hat. Wir erstatten Ihnen, was Sie bezahlt haben, abzüglich einer Gebühr für jeden Schritt, der bereits abgeschlossen ist:

• Ihre Bestellung wurde bezahlt: 30 € für die administrative Bearbeitung.
• Ihre ärztliche Konsultation hat stattgefunden: 50 € für die ärztliche Prüfung.
• Ihr Rezept wurde einem Arzt zur Freigabe vorgelegt: 75 € für die ärztliche Überwachung.

Die Gebühren addieren sich, wir ziehen also höchstens 155 € ab. Sie entsprechen der ärztlichen und administrativen Arbeit, die bereits für Sie geleistet wurde. Sie sind der angemessene Wertersatz für bereits erbrachte Leistungen, den das Gesetz beim Widerruf eines Vertrags erlaubt (siehe Abschnitt 9).

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3. Sobald Ihr Rezept freigegeben ist

Sobald ein Arzt Ihr Rezept freigegeben hat, wird Ihre Bestellung an unsere Partnerapotheke übermittelt, und das Arzneimittel wird persönlich für Sie abgegeben. Ab diesem Zeitpunkt kann Ihre Bestellung nicht mehr storniert, geändert oder zurückgegeben werden, und wir können sie nicht erstatten. Verschreibungspflichtige Arzneimittel, die für einen einzelnen Patienten abgegeben wurden, können nicht zurückgenommen oder an andere weitergegeben werden.

Künftige Bestellungen können Sie weiterhin wie in Abschnitt 4 beschrieben beenden.

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4. Kündigung Ihres Plans

4.1 Monatsplan. Sie können jederzeit kündigen:

• in Ihrem Kundenkonto über den Kündigungsbutton oder
• per E-Mail an [email protected].

Wenn uns Ihre Kündigung mindestens 14 Kalendertage vor Ihrem nächsten Zahlungstermin erreicht, wird keine weitere Zahlung eingezogen. Erreicht sie uns später, wird die nächste Zahlung noch eingezogen, und der entsprechende Behandlungszeitraum wird wie gewohnt geliefert. Ihr Behandlungsabonnement endet danach, und es wird nichts weiter berechnet.

Beispiel: Bei einem Plan mit 4 Wochen Laufzeit wird Ihre erste Verlängerungszahlung an Tag 25 eingezogen. Um sie zu verhindern, muss uns Ihre Kündigung bis Tag 11 vorliegen.

4.2 Plan mit 3, 6 oder 12 Monaten. Sie zahlen pro Zahlung weniger, weil Sie sich für die gesamte Laufzeit verpflichten, und können deshalb während der Laufzeit nicht kündigen. Sie können jederzeit, auf demselben Weg, zum Ende der Laufzeit kündigen; dafür muss uns Ihre Kündigung mindestens 14 Kalendertage vor der ersten Zahlung nach Ihrer Laufzeit vorliegen. In vier Fällen kann Ihr Plan früher enden:

(a) Unsere Ärzte beenden Ihre Behandlung aus medizinischen Gründen. Ihr Plan endet kostenfrei.

(b) Sie widerrufen innerhalb Ihrer 14-tägigen Widerrufsfrist (siehe Abschnitt 9). Ihr Plan endet kostenfrei.

(c) Wir erhöhen den Preis während Ihrer Laufzeit. Sie können Ihren Plan ab dem Tag, an dem der neue Preis gilt, kostenfrei beenden.

(d) Sie entscheiden sich für einen vorzeitigen Ausstieg. Sie zahlen den bis dahin erhaltenen Preisnachlass zurück, zuzüglich 50 €. Beispiel: Wenn Sie bei jeder Zahlung 20 € weniger zahlen und nach Ihrer 5. Zahlung aussteigen, zahlen Sie 5 mal 20 €, also 100 €, zurück, zuzüglich 50 €: insgesamt 150 €. Es werden keine weiteren Zahlungen eingezogen. Ein Ausstieg kostet Sie nie mehr als die Zahlungen, die in Ihrer Laufzeit noch ausstehen.

4.3 Nach Ihrer Laufzeit. Ihr Plan läuft als Monatsplan zum regulären Preis für Ihre Dosis weiter, und Sie können ihn jederzeit wie in 4.1 kündigen.

4.4 Wir bestätigen jede Kündigung, auch eine Kündigung zum Ende der Laufzeit, per E-Mail. Die Bestätigung nennt Ihr letztes Zahlungsdatum und das Datum, an dem Ihr Plan endet.

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5. Verlängerungszahlungen

Eine Verlängerungszahlung, die bereits eingezogen wurde, wird nicht erstattet, außer im Rahmen der Geld-zurück-Garantie nach Abschnitt 6. Um eine Verlängerung zu vermeiden, kündigen Sie rechtzeitig (siehe Abschnitt 4).

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6. 45-Tage-Geld-zurück-Garantie

Neukunden können nach unserer 45-Tage-Geld-zurück-Garantie eine Rückerstattung verlangen, und zwar zu den Bedingungen in Ziffer 17 unserer AGB. Die Garantie gilt auch dann, wenn Ihr Rezept bereits freigegeben und Ihr Arzneimittel bereits geliefert wurde. Um sie in Anspruch zu nehmen, schreiben Sie innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt Ihrer ersten Lieferung eine E-Mail an [email protected].

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7. Beschädigte, fehlende oder falsche Lieferungen

Wenn Ihr Paket beschädigt ankommt, nicht ankommt oder das falsche Arzneimittel enthält, kontaktieren Sie uns innerhalb von 10 Tagen nach dem voraussichtlichen Liefertermin, wenn möglich mit einem Foto. Verwenden Sie keine Arzneimittel, die beschädigt oder falsch aussehen. Wir veranlassen für Sie kostenlos eine Ersatzlieferung oder, falls das nicht möglich ist, eine Rückerstattung für die betroffenen Artikel.

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8. Nebenwirkungen

Wenn bei Ihnen Nebenwirkungen auftreten, wenden Sie sich sofort per Chat in der App an unser klinisches Team. Wenn Ihre Beschwerden schwer sind, rufen Sie die 112 an. Unsere Ärzte beraten Sie, ob Sie die Behandlung fortsetzen, Ihre Dosis anpassen oder die Behandlung beenden sollten. Nebenwirkungen ändern nichts an den Rückerstattungsregeln in diesen Bedingungen. Bei einem Monatsplan können Sie kündigen, wie in Abschnitt 4.1 beschrieben, wenn Sie sich entscheiden, die Behandlung zu beenden. Bei einem Plan mit 3, 6 oder 12 Monaten endet Ihr Plan kostenfrei, wenn unser Arzt entscheidet, dass Ihre Behandlung beendet werden muss; andernfalls gelten die Möglichkeiten in Abschnitt 4.2.

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9. Ihr Widerrufsrecht

Als Verbraucher haben Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht. Die vollständige Widerrufsbelehrung und das Muster-Widerrufsformular finden Sie in Ziffer 16A unserer AGB. Kurz gesagt:

• Mit Ihrer Bestellung bitten Sie uns, die ärztliche Leistung sofort zu beginnen. Ihr Widerrufsrecht für die ärztliche Leistung erlischt, sobald sie vollständig erbracht ist. Das ist der Fall, wenn ein Arzt Ihr Rezept freigegeben hat.
• Wenn Sie vorher widerrufen, zahlen Sie einen angemessenen Betrag für die bereits geleistete Arbeit. Das sind die Gebühren in Abschnitt 2.
• Es besteht kein Widerrufsrecht für verschreibungspflichtige Arzneimittel, die persönlich für Sie abgegeben wurden, und auch nicht für versiegelte Arzneimittel, sobald das Siegel gebrochen wurde.
• Bei einem Plan mit 3, 6 oder 12 Monaten können Sie den Plan selbst innerhalb der Widerrufsfrist widerrufen. Ihr Plan endet dann kostenfrei. Ihre erste Bestellung wird nicht erstattet, sobald ein Arzt sie freigegeben hat.

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10. Wie Rückerstattungen ausgezahlt werden

Rückerstattungen erfolgen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel, und zwar innerhalb von 10 Werktagen nach unserer Entscheidung und in jedem Fall innerhalb von 14 Tagen nach Eingang eines wirksamen Widerrufs. Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister benötigt unter Umständen noch einige Tage, bis das Geld auf Ihrem Konto angezeigt wird.

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11. So erreichen Sie uns

Schreiben Sie eine E-Mail an [email protected] oder chatten Sie mit uns in der App. Bitte geben Sie Ihren vollständigen Namen, die E-Mail-Adresse Ihres Kundenkontos, Ihre Bestellnummer und den Grund Ihrer Anfrage an. Wir antworten innerhalb von 3 Werktagen. Wenn Sie mit einer Entscheidung über eine Rückerstattung oder Stornierung nicht einverstanden sind, prüft ein Mitglied unseres Teams diese persönlich.

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12. Betrug und Missbrauch

Wir können eine Rückerstattung verweigern oder beschränken, wenn eindeutige Hinweise auf Betrug oder Missbrauch vorliegen, zum Beispiel eine Rückbuchung für eine Bestellung, die bereits geliefert wurde. Jede derartige Entscheidung wird dokumentiert und kann auf Anfrage von einem Mitglied unseres Teams überprüft werden.

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13. Anwendbares Recht

Diese Bedingungen unterliegen deutschem Recht. Wenn Sie in einem anderen EU-Land leben, gelten zusätzlich die zwingenden Verbraucherschutzvorschriften dieses Landes. Wenn diese Bedingungen Ihren gesetzlichen Rechten widersprechen, haben Ihre gesetzlichen Rechte Vorrang.