Beschwerden und medizinische Vorfälle
Bei Blume stehen Ihr Wohlbefinden und Ihre Rechte als Patient an erster Stelle. Wir bieten Ihnen ein transparentes und leicht zugängliches Verfahren, um Anliegen zu Ihrer medizinischen Behandlung zu klären. Ihr Feedback ist uns wichtig, denn es ist unverzichtbar für die stetige Verbesserung unserer Leistungen.
Unser klinisches Team aus zertifiziertem medizinischem Personal sorgt dafür, dass Sie eine Versorgung auf höchstem Niveau erhalten. Wenn Sie den Eindruck haben, dass Sie schlecht oder falsch behandelt wurden oder dass Ihre Rechte als Patient nicht beachtet wurden, bitten wir Sie, uns dies mitzuteilen.
Unser Beschwerdeverfahren
Wir empfehlen immer, Ihre Anliegen zunächst mit Ihrem Gesundheitscoach oder unserem klinischen Team per Chat in der App zu besprechen. Ein direktes Gespräch kann Missverständnisse oft schnell ausräumen. Wenn Sie das jedoch nicht möchten oder das Problem ungelöst bleibt, haben Sie das Recht, eine förmliche Beschwerde einzureichen.
Um eine förmliche Beschwerde einzureichen, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an [email protected]. Betrifft Ihre Beschwerde eine Entscheidung über eine Rückerstattung oder Stornierung, prüft ein Mitglied unseres Teams diese Entscheidung persönlich und wendet dabei unsere Rückerstattungs- und Stornierungsbedingungen an. Ihre Beschwerde wird an unser internes Beschwerdemanagement weitergeleitet, damit sie zügig und gründlich untersucht wird.
Damit wir Ihre Beschwerde vollständig untersuchen können, geben Sie bitte Folgendes an:
- eine detaillierte Beschreibung des Problems,
- Datum und Uhrzeit des Vorfalls, falls zutreffend,
- die Namen der beteiligten Mitarbeiter,
- Ihren vollständigen Namen und Ihre bevorzugten Kontaktdaten.
Unsere Zusage an Sie
Nach Eingang Ihrer Beschwerde werden wir:
- Ihre Beschwerde innerhalb von fünf Werktagen schriftlich bestätigen,
- den Sachverhalt gründlich und vertraulich untersuchen,
- Ihnen innerhalb von vier Wochen eine umfassende Antwort geben, in der wir unsere Feststellungen und die ergriffenen Maßnahmen darlegen.
Medizinischer Hinweis
Blume Health ist keine Apotheke. Wir sind eine digitale Gesundheitsplattform, die Konsultationen mit approbierten Ärzten ermöglicht und für die Abgabe von Arzneimitteln mit zugelassenen Partnerapotheken zusammenarbeitet.
Alle über unsere Plattform angebotenen Behandlungen setzen eine verpflichtende ärztliche Konsultation durch einen approbierten Arzt voraus. Ein Rezept wird nur ausgestellt, wenn dies medizinisch angemessen ist.
Dieser Service ersetzt keine professionelle ärztliche Beratung, Diagnose oder Behandlung. Sprechen Sie immer mit qualifiziertem medizinischem Fachpersonal, bevor Sie Arzneimittel oder ein Gesundheitsprogramm beginnen, ändern oder beenden. Rufen Sie in einem medizinischen Notfall die 112 an. Außerhalb der Sprechstundenzeiten erreichen Sie den ärztlichen Bereitschaftsdienst unter 116117.
Wenn bei Ihnen eine Nebenwirkung auftritt, teilen Sie dies unserem klinischen Team bitte umgehend per Chat in der App mit. Vermutete Nebenwirkungen können Sie auch direkt dem Bundesinstitut für Arzneimittel und Medizinprodukte (BfArM) melden: nebenwirkungen.bund.de.
Angaben zum Unternehmen
Die Blume-Plattform wird betrieben von:
Clinia Health GmbH
Ludwig-Erhard-Platz 1
51373 Leverkusen
Deutschland
Eingetragen im Handelsregister des Amtsgerichts Köln unter HRB 125526.
USt-IdNr.: DE458928666
„Blume“ und „Blume Health“ sind Handelsnamen der Clinia Health GmbH.
Dieses Beschwerdeverfahren besteht zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten, die Ihnen nach den geltenden Vorschriften des Gesundheits- und Verbraucherschutzrechts zustehen, und schränkt diese nicht ein.
