Herroeping en terugbetaling

Laatst bijgewerkt: 29 september 2026

Dit herroepings- en terugbetalingsbeleid geldt voor de zorg en producten die Anywell Health B.V. levert, handelend onder de namen Blume en Blume Health (KvK 88250385, Keizersgracht 520-H, 1017 EK Amsterdam), onderdeel van de groep Anywell Health Holding B.V. (hierna: Blume, wij, ons of onze). Het geldt voor alle behandelabonnementen, consulten en productaankopen via ons platform in Nederland, en maakt deel uit van onze algemene voorwaarden.

Blume is een Nederlandse zorgaanbieder. Recepten worden uitgeschreven door BIG-geregistreerde zorgverleners en verstrekt door een onafhankelijke partnerapotheek. Wij exploiteren zelf geen apotheek en verstrekken zelf geen geneesmiddelen.

Dit beleid legt uit wanneer je recht hebt op terugbetaling, hoe opzeggen werkt en welke uitzonderingen gelden. Het geldt naast je dwingende rechten als consument onder het Nederlandse consumentenrecht en doet daar nooit afbreuk aan.

1. Volledige terugbetaling

1.1 Medisch niet geschikt. Rond je de medische vragenlijst of het consult af en oordeelt de zorgverlener dat een behandeling voor jou niet medisch verantwoord is, dan betalen we alles terug wat je voor dat behandelplan hebt betaald, op je oorspronkelijke betaalmiddel.

1.2 Aanvraag niet afgerond. Vervalt je aanvraag omdat de zorgverlener de beoordeling niet kon afronden, bijvoorbeeld omdat je niet binnen 10 dagen aanvullende informatie hebt gegeven, dan krijg je een volledige terugbetaling.

1.3 Wij kunnen niet leveren. Kunnen wij je behandeling niet leveren, bijvoorbeeld door voorraad-, bezorg- of regelgevende redenen, dan krijg je een volledige terugbetaling voor alles wat niet is geleverd.

1.4 Verlenging niet goedgekeurd. Keurt de zorgverlener een verlenging niet goed, dan wordt deze niet bij je in rekening gebracht, of krijg je het bedrag volledig terugbetaald.

2. Gedeeltelijke terugbetaling

2.1 Een gedeeltelijke terugbetaling geldt wanneer het consult is afgerond, je medisch geschikt bent bevonden, en je annuleert voordat het geneesmiddel is bereid, verstrekt of verzonden.

2.2 In dat geval houden we de kosten in voor de zorg die al is geleverd:

Medisch consult: € 50

Administratieve verwerking: € 30

Medisch toezicht: € 75

Maximale totale inhouding: € 155

2.3 Deze bedragen weerspiegelen het professionele en operationele werk dat al is verricht. We houden nooit meer in dan je hebt betaald.

3. Geen terugbetaling

Er geldt geen terugbetaling wanneer een van het volgende van toepassing is:

3.1 Het geneesmiddel is al bereid, verstrekt of verzonden. Geneesmiddelen op recept worden speciaal voor jou klaargemaakt en zijn daarmee uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht zodra de verstrekking is gestart (artikel 6:230p Burgerlijk Wetboek). Geretourneerde geneesmiddelen kunnen niet worden hergebruikt en moeten worden vernietigd.

3.2 De zorg is volledig geleverd, inclusief de klinische beoordeling en de beoordeling van je recept, waarbij we zijn gestart met jouw uitdrukkelijke voorafgaande instemming en je hebt erkend dat het herroepingsrecht vervalt zodra de dienst volledig is uitgevoerd (artikel 6:230p, onderdelen a en c, van het Burgerlijk Wetboek, op grond van Richtlijn 2011/83/EU).

3.3 Het bedrag is al terugbetaald, of teruggeboekt via je betaaldienstverlener (een chargeback).

3.4 Het verzoek betreft abonnementsbetalingen voor producten die al zijn geleverd of zorg die al is verleend.

Dit doet niets af aan de 45-daagse niet-goed-geld-terug-garantie op je eerste behandelperiode, beschreven in artikel 11 van onze algemene voorwaarden, en evenmin aan je rechten wanneer een product gebrekkig is of niet overeenkomt met het recept.

4. Je abonnement opzeggen

4.1 Je kunt je abonnement op elk moment opzeggen, zonder opgaaf van reden:

In je account: met de opzegknop in je accountinstellingen.

Per e-mail: door een opzegverzoek te sturen naar [email protected], vanaf het e-mailadres dat aan je account is gekoppeld.

4.2 Zeg op vóór je volgende geplande betaaldatum om een nieuwe behandelperiode te vermijden. We bevestigen elke opzegging per e-mail.

4.3 Opzeggen beëindigt je toekomstige betalingsverplichtingen. Het geeft op zichzelf geen recht op terugbetaling voor zorg die al is verleend of geneesmiddelen die al zijn bereid, verstrekt of verzonden (zie artikel 3).

4.4 Heeft je abonnement een vaste initiële looptijd, dan loopt het daarna voor onbepaalde tijd door en kun je op elk moment opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand, in lijn met artikel 6:236 van het Burgerlijk Wetboek.

5. Herroepingsrecht

5.1 Je wettelijke bedenktijd van 14 dagen, en hoe deze van toepassing is op geneesmiddelen op recept en op zorg die al is gestart, staat in artikel 10 van onze algemene voorwaarden, samen met een modelformulier voor herroeping. Je kunt ook herroepen via de herroepingsfunctie in je account.

6. Hoe lang een terugbetaling duurt

6.1 Zodra we hebben bevestigd dat je recht hebt op een terugbetaling, verwerken we deze binnen 10 werkdagen, op het betaalmiddel dat je oorspronkelijk hebt gebruikt. Terugbetalingen na een herroeping onder artikel 5 verwerken we binnen 14 dagen na ontvangst van je herroeping.

6.2 Hoe lang het duurt voordat het geld op je rekening staat, hangt af van je bank of betaaldienstverlener.

7. Een terugbetaling aanvragen

7.1 Mail naar [email protected] met:

je volledige naam;

het e-mailadres van je account;

je bestel- of abonnementsnummer;

de reden van je verzoek; en

eventuele relevante documenten.

7.2 We bevestigen ontvangst en beoordelen je verzoek binnen 3 werkdagen, en laten je weten wat de uitkomst en de vervolgstappen zijn.

8. Fraude, misbruik en naleving

8.1 We kunnen een terugbetaling weigeren of beperken als er redelijke gronden zijn om fraude, misbruik, manipulatie van chargebacks of oneigenlijk gebruik van onze diensten te vermoeden. We nemen en documenteren deze beslissingen in lijn met het toepasselijke consumenten- en betalingsrecht.

9. Klachten

9.1 Ben je het niet eens met een beslissing over een terugbetaling, dan kun je een klacht indienen zoals beschreven in artikel 16 van onze algemene voorwaarden, inclusief via de onafhankelijke klachtenregeling en Geschillencommissie van Erisietsmisgegaan.nl.

10. Toepasselijk recht

10.1 Dit beleid wordt beheerst door Nederlands recht. Staat iets in dit beleid op gespannen voet met je dwingende wettelijke rechten, dan gaan je wettelijke rechten voor.

10.2 Vragen over dit beleid: [email protected].

Bedrijfsgegevens

Naam: Anywell Health B.V., handelend onder de namen Blume en Blume Health

Vestigingsadres: Keizersgracht 520-H, 1017 EK Amsterdam, Nederland

KvK-nummer: 88250385

Btw-nummer: NL864553456B01

RSIN: 864553456

Activiteit (SBI): 86221, medische en paramedische praktijken, gezondheidszorg

Onderdeel van: de Anywell Health-groep. Moedermaatschappij: Anywell Health Holding B.V., KvK 94801134, btw NL866897008B01, Spoorstraat 30-A, 6511 AH Nijmegen

Klantenservice: [email protected], +31 970 102 88834

Klachtenregeling en geschilleninstantie (Wkkgz): Erisietsmisgegaan.nl, Postbus 3045, 3760 DA Soest. De Geschillencommissie is erkend door het CIBG, registratienummer CIBG / EGi 27349.2

Functionaris gegevensbescherming: [email protected]

Partnerapotheek: Thuisapotheek B.V., Alkmaar. AGB-code 02010641. Verantwoordelijk apotheker S.F. Duman-Öztürk, BIG 59926466617